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  • Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.
Wenn Sie Fragen zum Buchungsprozess, zur Anreise, zu der Ausstattung Ihrer Villa oder Sonstigem haben, können Sie Ihre Antwort höchstwahrscheinlich in unseren „Häufig gestellten Fragen“ finden.

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Villen
  • Wie kann ich meine Suche nach Villen gestalten?

    Sie können die Filter auf der linken Seite verwenden, um Ihre Suche anhand von Standort, Gruppengröße oder bevorzugtem Zeitraum einzugrenzen. Sie können auch nach Kategorien filtern, z. B. nach Urlaubsart oder persönlichen Vorlieben.

  • Woher weiß ich, ob die Villa zu meinem gewünschten Zeitraum verfügbar ist?

    Unsere Villen sind mit aktualisierten Online-Kalendern versehen. Auf diese Weise können Sie sofort sehen, ob die Villa zu den von Ihnen gewünschten Daten frei ist. Wenn Ihre Wunschdaten bereits von einem anderen Kunden reserviert wurden, können Sie eine Terminoption für diese Daten angeben und werden benachrichtigt, falls die Villa wieder verfügbar wird. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich mit unseren Villa Specialists in Verbindung zu setzen (per E-Mail, Telefon oder Chat), um weitere Informationen zu erhalten.

  • Können Sie bei den Ankunftstagen oder der Aufenthaltsdauer flexibel sein?

    In der Regel erfolgt der Check-in samstags oder sonntags. In der Hochsaison müssen die Buchungen mindestens sieben Nächte betragen. In der Nebensaison wird diese Regelung auf fünf Nächte reduziert. Sie können sich jedoch jederzeit mit unseren Villa Specialists in Verbindung setzen, um flexiblere Optionen zu besprechen. Sofern es uns möglich ist, helfen wir Ihnen gerne weiter!

  • Stehen die Grundrisse der Villen zur Verfügung?

    Ja. Wir stellen Ihnen die Grundrisse jeder Villa auf der jeweiligen Villaseite ein, damit Sie sich einen Überblick über die Aufteilung der Immobilie verschaffen können. Klicken Sie dazu auf der Website einfach auf den Abschnitt „Zimmer“. Daraufhin erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung der Raumaufteilung sowie den Grundriss der Villa.

  • Kann ich auf Ihrer Website Bewertungen zu den Villen finden?

    Auf der Website jeder Villa finden Sie Bewertungen, die von ehemaligen Kunden geschrieben wurden. Solche Bewertungen eignen sich perfekt dazu, um sich ein besseres Bild von der Villa und ihrer Umgebung zu verschaffen und ein Gefühl dafür zu bekommen, aus welchen Gründen andere Gäste ihren Villaurlaub mit uns so genossen haben.

  • Sind Ihre Villen auch für einen Urlaub mit Kindern ausgestattet?

    Einige unserer Villen sind besonders gut für einen Urlaub mit Kinder geeignet und bieten eine Ausstattung, die speziell auf Familien mit Kindern abzielt. Wenn Sie ein Kinderbett oder einen Hochstuhl benötigen, können Sie diese während der Buchungsphase oder zu einem späteren Zeitpunkt vor Ihrer Ankunft in der Villa anfordern.

  • Eignen sich Ihre Villen für ältere Gäste oder Personen mit eingeschränkter Mobilität?

    Einige unserer Villen sind so eingerichtet, dass sie sich ideal für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen oder für ältere Menschen eignen. Wenn Sie spezielle Bedürfnisse oder Wünsche haben, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren Villa Specialist.

  • Sind Kleinkinder in die angegebene Belegungsgröße der Villa mit inbegriffen?

    Kinder unter drei Jahren zählen nicht zur angegebenen Personenzahl für die Belegung der Villa. Eine Villa für 10 Gäste entspricht demnach einer Höchstzahl von 10 Erwachsenen, da Kleinkinder in Kinderbetten schlafen können. Bitte geben Sie bei der Buchung Kleinkinder trotzdem unbedingt an.

  • Wo liegen die Villen?

    Wir bieten Villen auf ganz Sizilien an. Bei unserer Villenauswahl sind wir stets darauf bedacht, großartige Standorte für unsere Kunden zu finden, die entweder eine klassische Aussicht auf die sizilianische Landschaft bieten oder sich in unmittelbarer Nähe zu den schönsten Sehenswürdigkeiten Siziliens befinden! Aus Sicherheitsgründen veröffentlichen wir auf unserer Website keine genauen Standorte der Villen. Allerdings wird Ihnen die Gegend, in der sich die Villa befindet, angezeigt. Sobald Sie Ihre Buchung getätigt haben, stellen wir Ihnen die genauen GPS-Koordinaten der Villa zur Verfügung, sodass Sie den exakten Standort der Villa einsehen können.

  • Bieten Sie auch haustierfreundliche Villen an?

    Ja. In einigen unserer Villen sind Haustiere erlaubt, sodass Sie Ihre Vierbeiner nicht alleine zuhause lassen müssen.

Aktivitäten
  • Welche Art von Aktivitäten bieten Sie an?

    Wir bieten eine breite Palette von Aktivitäten für jeden Geschmack. Ganz gleich, ob Sie ein echter Gourmet, Abenteurer, Geschichtsinteressierter oder Naturliebhaber sind, bei uns finden Sie genau das Richtige! Entspannen Sie sich bei einer Bootsfahrt entlang der Küste oder lernen Sie, wie man traditionelles sizilianisches Essen zubereitet. Bei uns kommt wirklich jeder Urlaubertyp voll auf seine Kosten. Bitte beachten Sie, dass einige Aktivitäten derzeit ausschließlich für Gäste verfügbar sind, die bereits eine Villa bei uns gebucht haben.

  • Wie erhalte ich weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten?

    Unsere Aktivitäten sind nach Kategorien unterteilt, so dass Sie sie nach Ihren persönlichen Interessen durchsuchen können. Alle Einzelheiten werden klar und übersichtlich dargestellt, einschließlich der Informationen zur Aktivität selbst, zur Zeitplanung, zu den Preisen und zu den Bedingungen.

  • Woher weiß ich, ob eine Aktivität verfügbar ist?

    Senden Sie uns einfach eine Anfrage. Wir melden uns bei Ihnen, wenn die Aktivität zu den von Ihnen angegebenen Daten verfügbar ist.

  • Eignen sich die Aktivitäten für Kinder?

    Wir bieten zahlreiche Aktivitäten, die Ihre Kinder lieben werden! Sollte eine Aktivität ungeeignet für Kinder sein, weisen wir in der Beschreibung deutlich darauf hin.

  • Können Sie uns bei der Buchung unserer Flüge behilflich sein?

    Wir bieten keine Flugbuchungen an. Allerdings stellen wir Ihnen im Abschnitt „Reisen nach Sizilien“ Informationen zur Anreise nach Sizilien mit dem Flugzeug bereit.

  • Organisieren Sie Fahrzeugtransfers?

    Ja. Wir können einen Transfer vom Flughafen zu Ihrer Villa organisieren. Sobald Ihre Villa gebucht ist, können Sie die Preise auf unserer Website einsehen. Indem Sie uns die Organisation Ihres Transfers überlassen, können wir Ihnen den Reisestress bei der Ankunft in Ihrer Villa abnehmen. Der Transfer ist besonders in Kombination mit der Lieferung eines Mietwagens direkt zu Ihrer Villa eine bei Gästen beliebte und stressfreie Option.

  • Bieten Sie Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen an?

    Für ausgewählte Villen besteht die Möglichkeit, Veranstaltungen, wie z. B. Hochzeiten, durchzuführen. Wenn Sie während Ihres Villenaufenthalts eine Veranstaltung ausrichten möchten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an Ihren Villa Specialist.

  • Erhalte ich nach der Buchung einer Aktivität einen Gutschein für diese Aktivität?

    Sobald Sie Ihre Aktivität gebucht haben, erhalten Sie einen Gutschein mit den genauen Angaben zur Aktivität, einschließlich Datum, Uhrzeit, Kontaktnummern und alle weiteren notwendigen Informationen. Den Gutschein finden Sie im Abschnitt „Reisedokumente“ in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

  • Wen kann ich bei Fragen zu meiner Aktivität kontaktieren?

    Wenn Sie Fragen zu Ihrer Aktivität haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail oder über die Chat-Funktion in Ihrem Kundenbereich mit Ihrem Experience-Specialist in Verbindung setzen.

  • Was geschieht, wenn ich eine Aktivität stornieren muss?

    Das hängt vom Einzelfall ab. Die Stornierungsbedingungen können je nach Aktivität variieren. Alle Informationen hierzu werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung im Detail erläutert. Lesen Sie die Bedingungen der von Ihnen gebuchten Aktivität gründlich durch oder erkundigen Sie sich während der Buchungsphase bei Ihrem Experience Specialist.

Buchung, Bezahlung und Kosten
  • Wie buche ich eine Villa?

    Sie können Ihre Villa ganz einfach und bequem online buchen. Wählen Sie Ihre Villa aus, geben Sie Ihre Daten an und beginnen Sie mit dem Buchungsvorgang! Fügen Sie die Angaben zu Ihrer Gruppe, die erforderlichen Schlafzimmer und die Zahlungsdetails hinzu. Sobald die Zahlung bearbeitet ist (siehe unten), ist die Villa für Sie reserviert. Sie erhalten dann Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich, in dem Sie Ihre Buchung verwalten können. Wenn Sie nicht online buchen möchten, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem Villa Specialist in Verbindung zu setzen und Ihre Buchung per Telefon oder E-Mail zu tätigen.

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

    Villatravellers akzeptiert sowohl Zahlungen mit Kredit-/Debitkarten (Visa oder MasterCard) als auch Banküberweisungen.

  • Wann muss die Anzahlung erfolgen?

    Die Anzahlung (30 % der Gesamtkosten) wird direkt bei der Buchung entrichtet. Sie dient dazu, dass die Immobilie für die von Ihnen ausgewählten Daten für Sie reserviert werden kann. Wenn Sie eine Villa weniger als 60 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum buchen, müssen zum Zeitpunkt der Buchung 100 % der Gesamtkosten bezahlt werden.

  • Wann ist der Restbetrag fällig?

    Der Restbetrag muss mindestens 60 Tage vor Ihrer Ankunft entrichtet werden. Wenn die Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgt, behält sich Villatravellers das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren.

  • Kann ich die Zahlung zwischen mehreren Personen aufteilen?

    Ja. Sie können die Zahlung mit anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe teilen. Bei der Buchung können Sie andere Zahlungsempfänger angeben, indem Sie deren E-Mail-Adresse hinzufügen. Alle Zahlungsempfänger erhalten daraufhin per E-Mail eine Zahlungsaufforderung von Villatravellers. Die Person, in deren Namen die Buchung erfolgt (der Buchungsbeauftragte), muss mindestens 30 % der Gesamtkosten bezahlen. Die andere Person in Ihrer Reisegruppe muss ihren Anteil innerhalb von zehn Tagen nach Zahlungsaufforderung entrichten.Zahlungen können nur per Kreditkarte erfolgen. Diese Option gilt nur für Buchungen, die mindestens 60 Tage vor Ankunft der Gruppe getätigt werden.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Ihre Rechnung finden Sie im Abschnitt „Ihre Zahlungen“ in Ihrem persönlichen Kundenbereich. Hier werden Ihnen alle Dokumente, die mit Ihrer Buchung und sämtlichen Zahlungen in Verbindung stehen, angezeigt.

  • Kann ich selbst wählen, mit welcher Währung ich meine Rechnung bezahle?

    Alle Zahlungen müssen in Euro erfolgen. Wir führen die Preise in verschiedenen Währungen lediglich zu Informationszwecken auf.

  • Was ist im Mietpreis inbegriffen?

    Der Mietpreis umfasst Steuern, Wasser, Gas, Bettwäsche, Handtücher (für das Badezimmer, den Pool oder den Strand) und ein Willkommenspaket mit Grundnahrungsmitteln und Leckereien (der Inhalt variiert je nach Villa). Einige Mietpreise für Villen enthalten alle Stromkosten, andere nicht: dies wird immer genau in der Preisauflistung der Villa angegeben.

  • Fallen weitere Kosten an?

    Sollten erhebliche Schäden an der Villa entstehen, kann ein Teil der rückerstattbaren Kaution von Ihrer Karte abgebucht werden. Zusätzliche Stromkosten sowie alle zusätzlichen Dienstleistungen, die Sie vor oder während Ihres Aufenthalts angefordert haben (z. B. eine zusätzliche Reinigung), können ebenfalls von Ihrer Karte abgebucht oder in der Villa bar bezahlt werden. Alle Einzelheiten zu den zusätzlichen Kosten sind auf der Website angegeben. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen der Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Sie gegebenenfalls Bargeld zur Hand haben.

  • Was ist die rückerstattbare Kaution?

    Die rückerstattbare Kaution dient zur Deckung der Kosten möglicher Schäden, die während Ihres Aufenthaltes in der Villa entstehen könnten. Wenn Schäden festgestellt werden, wird eine Gebühr für die Kosten des Ersatzes oder der Reparatur erhoben. Wenn keine Schäden festgestellt werden, wird der volle Betrag der rückerstattbaren Kaution auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

  • Wie bezahle ich die rückerstattbare Kaution?

    Die rückerstattbare Kaution wird auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt. Diese Einbehaltung findet etwa zwei Wochen vor Ihrer Ankunft in der Villa statt. Wenn keine Schäden festgestellt werden, wird die Kaution fünf Werktage nach Ihrer Abreise aus der Villa freigegeben.

  • Habe ich die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten?

    Villatravellers bietet immer wieder Rabatte an. Halten Sie sich auf unserer Website auf dem Laufenden, oder abonnieren Sie unseren Newsletter für alle Neuigkeiten und besonderen Angebote.

  • Ich habe einen Promo-Code. Wie kann ich ihn einlösen?

    Geben Sie Ihren Promo-Code bei der Buchung an, um Ihre Ermäßigung zu erhalten. Nach Eingabe des Codes wird Ihr Rabatt automatisch auf die Buchung angewendet.

  • Ich habe vergessen, bei der Anzahlung meinen Promo-Code anzugeben. Kann ich ihn für die Abschlusszahlung verwenden?

    Der Promo-Code kann nur zum Zeitpunkt der Buchung verwendet werden. Wenn Sie vergessen haben, den Code bei der Buchung anzugeben, kann der Rabatt nicht mehr nachträglich eingelöst werden.

  • Wie buche ich eine Aktivität?

    Die Buchung einer Aktivität ist ganz unkompliziert. Eine sofortige Online-Buchung ist nicht möglich, stattdessen können Sie uns jedoch einfach eine Anfrage für Ihre gewünschten Daten zusenden. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein, und sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, wird die Zahlung bearbeitet und Ihre Aktivität gebucht!

Ihr Kundenbereich
  • Was ist der Kundenbereich?

    Der Kundenbereich ist ein für Sie persönlich erstellter Bereich, in dem Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem bevorstehenden Villenurlaub und Ihren Aktivitäten einsehen können.

  • Wie melde ich mich an?

    Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie die Anmeldedaten, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen. In diesem geschützten Bereich können Sie Ihre Buchung abschließen, die Restzahlung vornehmen und Ihre Reiseinformationen hinzufügen.

  • Welche Informationen enthält der Kundenbereich?

    In Ihrem Kundenbereich werden alle relevanten Informationen zentral aufbewahrt. Dort erhalten Sie beispielsweise Zugriff auf Ihren Villa-Reiseführer mit vielen nützlichen Hinweisen zur Immobilie. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe unseres Sizilien-Führers eine Reiseroute mit lokalen Sehenswürdigkeiten erstellen, die Sie sich unbedingt ansehen möchten. Auch die GPS-Koordinaten der Villa befinden sich in diesem Bereich, und Sie können Ihre persönliche Route vom Flughafen zur Villa erstellen. Im Kundenbereich finden Sie zudem all Ihre Rechnungen, den Mietgutschein, Gutscheine für Aktivitäten (falls gebucht) sowie die Kautionsvereinbarung.

  • Kann ich im Kundenbereich Zusatzleistungen buchen?

    Ja. Wenn Sie für Ihren Aufenthalt in einer Villa Zusatzleistungen, z. B. Babybetten, Hochstühle, zusätzliche Reinigungen, etc., buchen möchten, dann können Sie diese direkt nach Anmeldung im Kundenbereich buchen. Bitte buchen Sie Ihre Zusatzleistungen rechtzeitig vor Ihrer Ankunft, da einige Leistungen, wie z. B. die Poolheizung, vor der Bereitstellung etwas Vorlaufzeit in Anspruch nehmen können. Generell empfiehlt es sich, Villatravellers so früh wie möglich über gewünschte Zusatzleistungen zu informieren.

In der Villa
  • Um welche Uhrzeit erfolgt der Check-in?

    Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. In bestimmten Fällen außerhalb der Hochsaison kann ein früherer Check-in vereinbart werden. Wenn Sie später oder früher einchecken möchten, sollten Sie dies rechtzeitig vor Ihrer Ankunft mit Ihrem Villa Specialist vereinbaren. Bei einigen Villen fällt bei einem früheren oder späteren Check-in eine Zusatzzahlung an. Dies wird Ihnen jedoch zuvor auf der Webseite der Villa angezeigt.

  • Wie läuft die Anreise ab?

    Bitte kontaktieren Sie Ihren Local Manager, wenn Sie auf dem Weg zur Villa sind, damit der Property Representative über Ihre Ankunftszeit informiert werden kann. Bitte halten Sie für den Check-in Ihre Reisedokumente (Mietgutschein und Ihre Kautionsvereinbarung) bereit.

  • Wer empfängt mich in der Villa?

    Der Check- in wird von dem Property Representative durchgeführt, der Sie vor Ort empfängt. Nach der Begrüßung wird der Vertreter Sie in der Villa herumführen und alle Fragen beantworten, die Sie beim Check-in haben. Ihr Local Manager wird Ihnen während Ihres Aufenthalts jederzeit telefonisch zur Verfügung stehen.

  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

    Ihr Local Manager steht Ihnen bei Fragen oder Problemen rund um die Uhr telefonisch oder über WhatsApp zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Mietgutschein im Kundenbereich.

  • Können wir auch dann noch Aktivitäten buchen, wenn wir bereits in der Villa sind?

    Wir bitten darum, dass alle Aktivitäten mindestens 48 Stunden im Voraus angefragt werden. Wir bemühen uns jedoch immer nach besten Kräften, allen Anfragen nachzukommen. Die Anfrage von Aktivitäten kann online in Ihrem persönlichen Kundenbereich vorgenommen werden.

  • Was enthält das Willkommenspaket, das Sie zur Verfügung stellen?

    Das Willkommenspaket variiert von Villa zu Villa, da es individuell von den Angestellten der Villa zusammengestellt wird. In der Regel enthält es alles Notwendige für die ersten paar Stunden sowie einige Grundnahrungsmittel, wie beispielsweise Olivenöl, etwas Kaffee, Wasser, Salz und Zucker. Mit dem Willkommenspaket möchten wir Ihre Ankunft in der Villa so unkompliziert und entspannt wie möglich gestalten. Wir empfehlen Ihnen, sich einen Überblick über die in der Villa vorhandenen Grundnahrungsmittel zu verschaffen, um sich dann im Supermarkt Ihren eigenen Bedürfnissen entsprechend eindecken zu können.

  • Werden in der Villa auch Hygieneprodukte bereitgestellt?

    Hygieneprodukte wie Shampoo, Spülung und Duschgel sind nicht inbegriffen. Die Villa ist allerdings mit grundlegenden Reinigungsprodukten wie Handseife, Geschirrspülmittel und Waschmittel ausgestattet.

  • Können wir einen Einkaufslieferdienst buchen?

    Bestimmte Villen bieten einen Einkaufs- und Lieferservice an. Informationen diesbezüglich finden Sie auf der Webseite der Villa. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Villa Specialist, der diesen Service gemeinsam mit dem Personal der Villa für Sie organisieren kann.

  • Welche weiteren Ausstattungselemente sind in der Villa vorhanden?

    Alle Einzelheiten über die Ausstattung und die Einrichtung der Villa finden Sie auf der Webseite der Villa. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich der Ausstattung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Sind die Pools das ganze Jahr über geöffnet?

    Die Pools sind in der Regel von Mai bis Oktober geöffnet, wenn das Wetter in Sizilien am besten ist. Wenn Sie auch in der Nebensaison Zugang zu einem Pool haben möchten, überprüfen Sie bitte die individuellen Regelungen, die auf der jeweiligen Seite der Villa angegeben sind.

  • Was passiert, wenn wir in der Villa versehentlich etwas beschädigen?

    Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass hin und wieder einmal etwas kaputt geht. Wenn etwas beschädigt wird, wird der als Kaution hinterlegte Betrag zur Begleichung der entstandenen Kosten verwendet. Bevor Gebühren erhoben werden, besprechen wir natürlich die Höhe des zu zahlenden Betrags mit Ihnen.

  • Was geschieht, wenn es mit dem Villeneigentümer zu einer Meinungsverschiedenheit über den Schaden kommt?

    Bei Unstimmigkeiten fungiert Villatravellers als Vermittler zwischen dem Eigentümer und dem Kunden. Dabei sind wir stets bemüht, eine für beide Parteien faire Lösung zu finden.

  • Um wie viel Uhr erfolgt der Check-out?

    Sie sollten bis 10:00 Uhr morgens auschecken. Falls Sie früher auschecken müssen, arrangieren Sie dies bitte vor Ihrer Ankunft mit Ihrem Villa Specialist oder so zeitnah wie möglich nach Ankunft mit Ihrem zuständigen Local Manager.

  • Wie funktioniert der Check-out?

    Der Check-out findet um 10:00 Uhr morgens statt. Der Property Representative wird ein halbe Stunde vor dem Check-out (09:30 Uhr morgens) eintreffen, um die Villa zu begutachten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Gruppe bis dahin vollständig gepackt hat und dass die Villa eine Stunde vor der Check-out-Zeit für den abschließenden Rundgang bereit ist. Der Check-out muss persönlich erfolgen. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, eventuelle Schäden und die damit verbundenen Kosten mit dem Property Representative direkt zu besprechen. Bevor Sie die Villa verlassen, müssen Sie gemeinsam mit dem Property Representative die Kautionsvereinbarung ausfüllen und unterschreiben und Ihre eigene Kopie für Ihre Unterlagen aufbewahren. Wenn der Kunde es versäumt, das Check-Out-Verfahren vollständig abzuschließen, ist Villatravellers berechtigt, die Kredit-/Debitkarte des Kunden zu belasten, sollten unbestreitbare Schäden oder zusätzlich anfallende Kosten festgestellt werden.

  • Ist es möglich, einen früheren Check-out zu arrangieren?

    Sollte Ihr Flug am frühen Morgen gehen, können wir den Check-out auf den Vorabend Ihrer Abreise verlegen. Gemeinsam mit dem Property Representative durchlaufen Sie dann das Check-out-Verfahren und unterzeichnen die Kautionsvereinbarung. Bitte hinterlassen Sie die Villa in einem guten Zustand. Sollten nach Ihrer Abreise Schäden festgestellt werden, werden diese in Rechnung gestellt. Bei einigen Villen fällt bei einem früheren Check-out eine Zusatzzahlung an. Diese Information können Sie der Website der Villa entnehmen.

  • Ist es möglich, später auszuchecken?

    In manchen Fällen sind spätere Check-outs möglich, unsererseits besteht hierfür jedoch keine Garantie. Bitte wenden Sie sich an Ihren Villa Specialist, um herauszufinden, ob diese Option für Sie verfügbar ist.

Sizilien
  • Warum sollte ich Sizilien zu meinem Urlaubsziel machen?

    Ein Urlaub auf Sizilien ist ein unvergessliches Erlebnis! Das Wetter hier ist die meiste Zeit des Jahres wunderschön, Sie erwarten wahre Traumstrände, malerische Städtchen, beeindruckende Architektur, köstliches Essen und eine höchstinteressante Geschichte. Ein Urlaub auf Sizilien bietet für jeden Urlaubertyp genau das Richtige.

  • Wie lange dauert es, ganz Sizilien zu besichtigen?

    Ein ganzes Leben würde nicht ausreichen, um alle Facetten Siziliens kennenzulernen! Sizilien ist die größte Insel im Mittelmeer und hat vieles zu bieten. Eine Reise über die gesamte Insel kann mehrere Stunden dauern.

  • Wie entscheide ich am besten, welche Region Siziliens ich mir anschauen möchte?

    Bei den vielen verschiedenen Stränden, Landschaften, Aktivitäten, einheimischen Spezialitäten und historischen Sehenswürdigkeiten kann es ganz schön schwierig werden, eine Auswahl zu treffen. Vielleicht hilft Ihnen ein Blick in unserem Sizilien-Führer dabei, eine Entscheidung zu treffen … Generell empfehlen wir unseren Gästen einen Urlaub mit zwei Standorten. Buchen Sie zwei verschiedene Villen an unterschiedlichen Orten, um ganz in die jeweilige Region einzutauchen! Manchmal ist es hier empfehlenswert, Sizilien bei dem Umzug von der einen zur anderen Villa kurzzeitig zu verlassen, um die zweite Villa von einem geeigneteren Flughafen anzufliegen. Oft ist diese Option der einfachere Reiseweg.

  • Welche Fortbewegungsmittel empfehlen Sie für Sizilien?

    Sizilien lässt sich am besten mit dem Auto erkunden. Die öffentlichen Verkehrsmittel sind nicht immer zuverlässig und nicht besonders effizient. Um die vielen schönen Strände, Städte und Sehenswürdigkeiten zu entdecken, empfehlen wir Ihnen daher, ein Auto zu mieten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Abschnitt zum Reisen nach und in Sizilien.

  • Wie familienfreundlich sind die Strände auf Sizilien?

    Die sizilianischen Strände sind sehr unterschiedlich und reichen von breiten, weitläufigen Stränden mit flachem Gewässer und weißem Sandstrand bis hin zu kleinen felsigen Buchten. Die traditionellen italienischen Strandbäder mit Sonnenliegen und Sonnenschirmen eignen sich ideal für Familien, aber es gibt auch zahlreiche menschenleere Felsstrände und -buchten auf der ganzen Insel. Einzelheiten zu den von uns empfohlenen Stränden finden Sie im Villa-Reiseführer, den Sie nach der Buchung in Ihrem Kundenbereich finden.

  • Wie sicher ist Sizilien?

    Trotz der gängigen Klischeevorstellungen ist Sizilien ein sehr sicherer Ort, und wenn Sie die üblichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, sollten Sie keine Probleme haben. Glauben Sie nicht alles, was Sie in Filmen sehen –überzeugen Sie sich bei einem Urlaub auf Sizilien lieber selbst davon, wie warmherzig und freundlich die Menschen dort sind!

Sicher und sorgenfrei
  • Welche Gewähr ist bei einer Buchung mit Villatravellers gegeben?

    Villatravellers ist seit 2006 als Reiseveranstalter tätig. Wir haben bisher unzähligen Kunden wunderschöne Urlaube auf Sizilien ermöglicht und viele positive Rezensionen von Presse und Kunden erhalten. Wir sind zuverlässig und stolz auf unseren qualitativ hochwertigen Service.

  • Welche finanzielle Absicherung bietet Villatravellers?

    Villatravellers ist ein vollständig verbürgter italienischer Reiseveranstalter und als solcher durch den Garantiefonds Il Salvagente gedeckt, der unseren Kunden finanziellen Schutz bietet. Sollte Villatravellers Insolvenz oder Konkurs anmelden müssen, haben die Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Preises und im Falle von Überseereisen auf eine Rückführung. Durch die Buchung bei einem registrierten Reiseveranstalter wie Villatravellers profitieren Sie von hoher Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit, die eine Buchung bei einem nicht registrierten Unternehmen nicht leisten kann.

  • Wie sicher ist meine Zahlungsabwicklung?

    Alle Zahlungen an Villatravellers sind geschützt und werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Wir garantieren sichere Zahlungen über Kredit-/Debitkarten, die in unserem geschützten Buchungssystem erfolgen.

  • Sind Villatraveller bei ABTA/ATOL registriert?

    Als italienischer Reiseveranstalter muss Villatravellers nicht bei ABTA (Association of British Travel Agents) oder ATOL ( Air Travel Organiser's Licence) registriert sein. ABTA richtet sich nur an Unternehmen, die im Vereinigten Königreich registriert sind, und ATOL deckt nur Pauschalreisen ab, die Flüge beinhalten. Villatravellers gehört jedoch dem AIAV (Italienischer Verband der Reisebüros) an. Wir sind auch Handelspartner der ABTOI (Association of British Travel Organisers to Italy) und sind Mitglieder der italienischen Industrie- und Handelskammer für Großbritannien sowie der ASTA (American Society of Travel Agents).

  • Sollte ich eine Versicherung abschließen?

    Für Ihren Urlaub in Sizilien ist eine entsprechende Reiseversicherung unerlässlich. Daher ist es bei der Buchung bei Villatravellers Pflicht, eine persönliche Reiseversicherung abzuschließen. Viele Kreditkartenunternehmen bieten auch finanziellen Schutz und Versicherungen an, erkundigen Sie sich daher bitte bei Ihrem Anbieter.

  • Was geschieht, wenn ich meinen Urlaub umbuchen muss?

    Wir von Villatravellers sind zwar stets bemüht, Ihrem Wunsch nach einer Umbuchung nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich sein wird.

  • Was geschieht, wenn ich meinen Urlaub annullieren muss?

    Je nach Zeitpunkt der Annullierung können Stornierungsgebühren anfallen. Ausführliche Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abhängig von Ihrer Versicherung können Sie diese Stornierungskosten eventuell geltend machen.

  • Was geschieht, wenn während meiner Reise oder meines Urlaubs nicht alles planmäßig verläuft?

    Machen Sie sich keine Sorgen. Villatravellers hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen einen unbeschwerten und angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Alle Gäste werden vor der Abreise kontaktiert, um sicherzustellen, dass alles nach Plan verläuft. Sollten während Ihres Aufenthalts in Sizilien Schwierigkeiten auftreten – wie zum Beispiel ein verspäteter Flug, verlorenes Gepäck usw. – steht Ihnen Ihr Local Manager rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung. Rufen Sie einfach an, schreiben Sie eine SMS oder E-Mail und Sie erhalten umgehend eine Antwort. Wir stehen zudem in Kontakt mit unseren Villenvertretern, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und um so schnell wie möglich reagieren zu können, falls dies nicht der Fall sein sollte.

Warum bei Villatravellers buchen?
  • Warum sollte ich bei Villatravellers buchen?

    Villatravellers ist ein renommiertes Unternehmen, das seit über zehn Jahren Villen in Sizilien vermietet. Wir sind jedoch nicht einfach nur ein Vermietungsportal für Villen, sondern legen viel Wert darauf, Ihnen ein handverlesenes Angebot zu bieten, weshalb wir jede Villa einzeln auswählen. Unser in Sizilien ansässiges Team steht Ihnen zudem rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie bei uns buchen, profitieren Sie nicht nur von einem garantiert hochwertigen Angebot, sondern können sich auch auf eine sichere Zahlungsabwicklung verlassen. Weitere Informationen über Villatravellers finden Sie im Abschnitt „Über uns“.

  • Wie gut kennen Sie Ihre Villen?

    Sehr gut. Wir sind stolz auf unsere handverlesene Auswahl an Villen und kennen jede einzelne von ihnen in- und auswendig. Unsere Fotos, Videos und alle Inhalte auf unserer Website wurden eigens von uns verfasst und für Sie zusammengestellt. Wir haben gute Beziehungen zu den Eigentümern und Mitarbeitern unserer Villen und stellen sicher, dass sie all die hohen Standards erfüllen, die von unseren Villen erwartet werden.

  • Kann ich Ihre Villen anderswo billiger finden?

    Nahezu alle Villen in unserem Sortiment werden exklusiv über uns vermietet. Wir gewähren eine Best-Preis-Garantie, weshalb Sie unsere Villen nirgendwo zu einem günstigeren Preis finden werden. Bei einer Buchung mit uns können Sie sich zudem auf einen erstklassigen Kundenservice und Liebe zum Detail in jeder Villa freuen.

  • Beinhaltet der Preis eine Vermittlungsprovision?

    Den Gästen werden keine Vermittlungsprovisionen berechnet, wie dies bei Buchungen mit anderen Unternehmen oftmals der Fall ist. Auf diese Weise können wir Ihnen die besten Preise anbieten!

Villen

Wie kann ich meine Suche nach Villen gestalten?

Sie können die Filter auf der linken Seite verwenden, um Ihre Suche anhand von Standort, Gruppengröße oder bevorzugtem Zeitraum einzugrenzen. Sie können auch nach Kategorien filtern, z. B. nach Urlaubsart oder persönlichen Vorlieben.

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Woher weiß ich, ob die Villa zu meinem gewünschten Zeitraum verfügbar ist?

Unsere Villen sind mit aktualisierten Online-Kalendern versehen. Auf diese Weise können Sie sofort sehen, ob die Villa zu den von Ihnen gewünschten Daten frei ist. Wenn Ihre Wunschdaten bereits von einem anderen Kunden reserviert wurden, können Sie eine Terminoption für diese Daten angeben und werden benachrichtigt, falls die Villa wieder verfügbar wird. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich mit unseren Villa Specialists in Verbindung zu setzen (per E-Mail, Telefon oder Chat), um weitere Informationen zu erhalten.

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Können Sie bei den Ankunftstagen oder der Aufenthaltsdauer flexibel sein?

In der Regel erfolgt der Check-in samstags oder sonntags. In der Hochsaison müssen die Buchungen mindestens sieben Nächte betragen. In der Nebensaison wird diese Regelung auf fünf Nächte reduziert. Sie können sich jedoch jederzeit mit unseren Villa Specialists in Verbindung setzen, um flexiblere Optionen zu besprechen. Sofern es uns möglich ist, helfen wir Ihnen gerne weiter!

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Stehen die Grundrisse der Villen zur Verfügung?

Ja. Wir stellen Ihnen die Grundrisse jeder Villa auf der jeweiligen Villaseite ein, damit Sie sich einen Überblick über die Aufteilung der Immobilie verschaffen können. Klicken Sie dazu auf der Website einfach auf den Abschnitt „Zimmer“. Daraufhin erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung der Raumaufteilung sowie den Grundriss der Villa.

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Kann ich auf Ihrer Website Bewertungen zu den Villen finden?

Auf der Website jeder Villa finden Sie Bewertungen, die von ehemaligen Kunden geschrieben wurden. Solche Bewertungen eignen sich perfekt dazu, um sich ein besseres Bild von der Villa und ihrer Umgebung zu verschaffen und ein Gefühl dafür zu bekommen, aus welchen Gründen andere Gäste ihren Villaurlaub mit uns so genossen haben.

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Sind Ihre Villen auch für einen Urlaub mit Kindern ausgestattet?

Einige unserer Villen sind besonders gut für einen Urlaub mit Kinder geeignet und bieten eine Ausstattung, die speziell auf Familien mit Kindern abzielt. Wenn Sie ein Kinderbett oder einen Hochstuhl benötigen, können Sie diese während der Buchungsphase oder zu einem späteren Zeitpunkt vor Ihrer Ankunft in der Villa anfordern.

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Eignen sich Ihre Villen für ältere Gäste oder Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Einige unserer Villen sind so eingerichtet, dass sie sich ideal für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen oder für ältere Menschen eignen. Wenn Sie spezielle Bedürfnisse oder Wünsche haben, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren Villa Specialist.

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Sind Kleinkinder in die angegebene Belegungsgröße der Villa mit inbegriffen?

Kinder unter drei Jahren zählen nicht zur angegebenen Personenzahl für die Belegung der Villa. Eine Villa für 10 Gäste entspricht demnach einer Höchstzahl von 10 Erwachsenen, da Kleinkinder in Kinderbetten schlafen können. Bitte geben Sie bei der Buchung Kleinkinder trotzdem unbedingt an.

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Wo liegen die Villen?

Wir bieten Villen auf ganz Sizilien an. Bei unserer Villenauswahl sind wir stets darauf bedacht, großartige Standorte für unsere Kunden zu finden, die entweder eine klassische Aussicht auf die sizilianische Landschaft bieten oder sich in unmittelbarer Nähe zu den schönsten Sehenswürdigkeiten Siziliens befinden! Aus Sicherheitsgründen veröffentlichen wir auf unserer Website keine genauen Standorte der Villen. Allerdings wird Ihnen die Gegend, in der sich die Villa befindet, angezeigt. Sobald Sie Ihre Buchung getätigt haben, stellen wir Ihnen die genauen GPS-Koordinaten der Villa zur Verfügung, sodass Sie den exakten Standort der Villa einsehen können.

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Ja. In einigen unserer Villen sind Haustiere erlaubt, sodass Sie Ihre Vierbeiner nicht alleine zuhause lassen müssen.

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Welche Art von Aktivitäten bieten Sie an?

Wir bieten eine breite Palette von Aktivitäten für jeden Geschmack. Ganz gleich, ob Sie ein echter Gourmet, Abenteurer, Geschichtsinteressierter oder Naturliebhaber sind, bei uns finden Sie genau das Richtige! Entspannen Sie sich bei einer Bootsfahrt entlang der Küste oder lernen Sie, wie man traditionelles sizilianisches Essen zubereitet. Bei uns kommt wirklich jeder Urlaubertyp voll auf seine Kosten. Bitte beachten Sie, dass einige Aktivitäten derzeit ausschließlich für Gäste verfügbar sind, die bereits eine Villa bei uns gebucht haben.

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Wie erhalte ich weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten?

Unsere Aktivitäten sind nach Kategorien unterteilt, so dass Sie sie nach Ihren persönlichen Interessen durchsuchen können. Alle Einzelheiten werden klar und übersichtlich dargestellt, einschließlich der Informationen zur Aktivität selbst, zur Zeitplanung, zu den Preisen und zu den Bedingungen.

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Woher weiß ich, ob eine Aktivität verfügbar ist?

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Aktivitäten

Eignen sich die Aktivitäten für Kinder?

Wir bieten zahlreiche Aktivitäten, die Ihre Kinder lieben werden! Sollte eine Aktivität ungeeignet für Kinder sein, weisen wir in der Beschreibung deutlich darauf hin.

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Können Sie uns bei der Buchung unserer Flüge behilflich sein?

Wir bieten keine Flugbuchungen an. Allerdings stellen wir Ihnen im Abschnitt „Reisen nach Sizilien“ Informationen zur Anreise nach Sizilien mit dem Flugzeug bereit.

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Ja. Wir können einen Transfer vom Flughafen zu Ihrer Villa organisieren. Sobald Ihre Villa gebucht ist, können Sie die Preise auf unserer Website einsehen. Indem Sie uns die Organisation Ihres Transfers überlassen, können wir Ihnen den Reisestress bei der Ankunft in Ihrer Villa abnehmen. Der Transfer ist besonders in Kombination mit der Lieferung eines Mietwagens direkt zu Ihrer Villa eine bei Gästen beliebte und stressfreie Option.

Aktivitäten

Bieten Sie Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen an?

Für ausgewählte Villen besteht die Möglichkeit, Veranstaltungen, wie z. B. Hochzeiten, durchzuführen. Wenn Sie während Ihres Villenaufenthalts eine Veranstaltung ausrichten möchten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an Ihren Villa Specialist.

Aktivitäten

Erhalte ich nach der Buchung einer Aktivität einen Gutschein für diese Aktivität?

Sobald Sie Ihre Aktivität gebucht haben, erhalten Sie einen Gutschein mit den genauen Angaben zur Aktivität, einschließlich Datum, Uhrzeit, Kontaktnummern und alle weiteren notwendigen Informationen. Den Gutschein finden Sie im Abschnitt „Reisedokumente“ in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

Aktivitäten

Wen kann ich bei Fragen zu meiner Aktivität kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Aktivität haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail oder über die Chat-Funktion in Ihrem Kundenbereich mit Ihrem Experience-Specialist in Verbindung setzen.

Aktivitäten

Was geschieht, wenn ich eine Aktivität stornieren muss?

Das hängt vom Einzelfall ab. Die Stornierungsbedingungen können je nach Aktivität variieren. Alle Informationen hierzu werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung im Detail erläutert. Lesen Sie die Bedingungen der von Ihnen gebuchten Aktivität gründlich durch oder erkundigen Sie sich während der Buchungsphase bei Ihrem Experience Specialist.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wie buche ich eine Villa?

Sie können Ihre Villa ganz einfach und bequem online buchen. Wählen Sie Ihre Villa aus, geben Sie Ihre Daten an und beginnen Sie mit dem Buchungsvorgang! Fügen Sie die Angaben zu Ihrer Gruppe, die erforderlichen Schlafzimmer und die Zahlungsdetails hinzu. Sobald die Zahlung bearbeitet ist (siehe unten), ist die Villa für Sie reserviert. Sie erhalten dann Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich, in dem Sie Ihre Buchung verwalten können. Wenn Sie nicht online buchen möchten, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem Villa Specialist in Verbindung zu setzen und Ihre Buchung per Telefon oder E-Mail zu tätigen.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Villatravellers akzeptiert sowohl Zahlungen mit Kredit-/Debitkarten (Visa oder MasterCard) als auch Banküberweisungen.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wann muss die Anzahlung erfolgen?

Die Anzahlung (30 % der Gesamtkosten) wird direkt bei der Buchung entrichtet. Sie dient dazu, dass die Immobilie für die von Ihnen ausgewählten Daten für Sie reserviert werden kann. Wenn Sie eine Villa weniger als 60 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum buchen, müssen zum Zeitpunkt der Buchung 100 % der Gesamtkosten bezahlt werden.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wann ist der Restbetrag fällig?

Der Restbetrag muss mindestens 60 Tage vor Ihrer Ankunft entrichtet werden. Wenn die Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgt, behält sich Villatravellers das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Kann ich die Zahlung zwischen mehreren Personen aufteilen?

Ja. Sie können die Zahlung mit anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe teilen. Bei der Buchung können Sie andere Zahlungsempfänger angeben, indem Sie deren E-Mail-Adresse hinzufügen. Alle Zahlungsempfänger erhalten daraufhin per E-Mail eine Zahlungsaufforderung von Villatravellers. Die Person, in deren Namen die Buchung erfolgt (der Buchungsbeauftragte), muss mindestens 30 % der Gesamtkosten bezahlen. Die andere Person in Ihrer Reisegruppe muss ihren Anteil innerhalb von zehn Tagen nach Zahlungsaufforderung entrichten.

Zahlungen können nur per Kreditkarte erfolgen. Diese Option gilt nur für Buchungen, die mindestens 60 Tage vor Ankunft der Gruppe getätigt werden.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung finden Sie im Abschnitt „Ihre Zahlungen“ in Ihrem persönlichen Kundenbereich. Hier werden Ihnen alle Dokumente, die mit Ihrer Buchung und sämtlichen Zahlungen in Verbindung stehen, angezeigt.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Kann ich selbst wählen, mit welcher Währung ich meine Rechnung bezahle?

Alle Zahlungen müssen in Euro erfolgen. Wir führen die Preise in verschiedenen Währungen lediglich zu Informationszwecken auf.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Was ist im Mietpreis inbegriffen?

Der Mietpreis umfasst Steuern, Wasser, Gas, Bettwäsche, Handtücher (für das Badezimmer, den Pool oder den Strand) und ein Willkommenspaket mit Grundnahrungsmitteln und Leckereien (der Inhalt variiert je nach Villa). Einige Mietpreise für Villen enthalten alle Stromkosten, andere nicht: dies wird immer genau in der Preisauflistung der Villa angegeben.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Fallen weitere Kosten an?

Sollten erhebliche Schäden an der Villa entstehen, kann ein Teil der rückerstattbaren Kaution von Ihrer Karte abgebucht werden. Zusätzliche Stromkosten sowie alle zusätzlichen Dienstleistungen, die Sie vor oder während Ihres Aufenthalts angefordert haben (z. B. eine zusätzliche Reinigung), können ebenfalls von Ihrer Karte abgebucht oder in der Villa bar bezahlt werden. Alle Einzelheiten zu den zusätzlichen Kosten sind auf der Website angegeben. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen der Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Sie gegebenenfalls Bargeld zur Hand haben.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Was ist die rückerstattbare Kaution?

Die rückerstattbare Kaution dient zur Deckung der Kosten möglicher Schäden, die während Ihres Aufenthaltes in der Villa entstehen könnten. Wenn Schäden festgestellt werden, wird eine Gebühr für die Kosten des Ersatzes oder der Reparatur erhoben. Wenn keine Schäden festgestellt werden, wird der volle Betrag der rückerstattbaren Kaution auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wie bezahle ich die rückerstattbare Kaution?

Die rückerstattbare Kaution wird auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt. Diese Einbehaltung findet etwa zwei Wochen vor Ihrer Ankunft in der Villa statt. Wenn keine Schäden festgestellt werden, wird die Kaution fünf Werktage nach Ihrer Abreise aus der Villa freigegeben.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Habe ich die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten?

Villatravellers bietet immer wieder Rabatte an. Halten Sie sich auf unserer Website auf dem Laufenden, oder abonnieren Sie unseren Newsletter für alle Neuigkeiten und besonderen Angebote.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Ich habe einen Promo-Code. Wie kann ich ihn einlösen?

Geben Sie Ihren Promo-Code bei der Buchung an, um Ihre Ermäßigung zu erhalten. Nach Eingabe des Codes wird Ihr Rabatt automatisch auf die Buchung angewendet.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Ich habe vergessen, bei der Anzahlung meinen Promo-Code anzugeben. Kann ich ihn für die Abschlusszahlung verwenden?

Der Promo-Code kann nur zum Zeitpunkt der Buchung verwendet werden. Wenn Sie vergessen haben, den Code bei der Buchung anzugeben, kann der Rabatt nicht mehr nachträglich eingelöst werden.

Buchung, Bezahlung und Kosten

Wie buche ich eine Aktivität?

Die Buchung einer Aktivität ist ganz unkompliziert. Eine sofortige Online-Buchung ist nicht möglich, stattdessen können Sie uns jedoch einfach eine Anfrage für Ihre gewünschten Daten zusenden. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein, und sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, wird die Zahlung bearbeitet und Ihre Aktivität gebucht!

Ihr Kundenbereich

Was ist der Kundenbereich?

Der Kundenbereich ist ein für Sie persönlich erstellter Bereich, in dem Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem bevorstehenden Villenurlaub und Ihren Aktivitäten einsehen können.

Ihr Kundenbereich

Wie melde ich mich an?

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie die Anmeldedaten, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen. In diesem geschützten Bereich können Sie Ihre Buchung abschließen, die Restzahlung vornehmen und Ihre Reiseinformationen hinzufügen.

Ihr Kundenbereich

Welche Informationen enthält der Kundenbereich?

In Ihrem Kundenbereich werden alle relevanten Informationen zentral aufbewahrt. Dort erhalten Sie beispielsweise Zugriff auf Ihren Villa-Reiseführer mit vielen nützlichen Hinweisen zur Immobilie. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe unseres Sizilien-Führers eine Reiseroute mit lokalen Sehenswürdigkeiten erstellen, die Sie sich unbedingt ansehen möchten. Auch die GPS-Koordinaten der Villa befinden sich in diesem Bereich, und Sie können Ihre persönliche Route vom Flughafen zur Villa erstellen. Im Kundenbereich finden Sie zudem all Ihre Rechnungen, den Mietgutschein, Gutscheine für Aktivitäten (falls gebucht) sowie die Kautionsvereinbarung.

Ihr Kundenbereich

Kann ich im Kundenbereich Zusatzleistungen buchen?

Ja. Wenn Sie für Ihren Aufenthalt in einer Villa Zusatzleistungen, z. B. Babybetten, Hochstühle, zusätzliche Reinigungen, etc., buchen möchten, dann können Sie diese direkt nach Anmeldung im Kundenbereich buchen. Bitte buchen Sie Ihre Zusatzleistungen rechtzeitig vor Ihrer Ankunft, da einige Leistungen, wie z. B. die Poolheizung, vor der Bereitstellung etwas Vorlaufzeit in Anspruch nehmen können. Generell empfiehlt es sich, Villatravellers so früh wie möglich über gewünschte Zusatzleistungen zu informieren.

In der Villa

Um welche Uhrzeit erfolgt der Check-in?

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. In bestimmten Fällen außerhalb der Hochsaison kann ein früherer Check-in vereinbart werden. Wenn Sie später oder früher einchecken möchten, sollten Sie dies rechtzeitig vor Ihrer Ankunft mit Ihrem Villa Specialist vereinbaren. Bei einigen Villen fällt bei einem früheren oder späteren Check-in eine Zusatzzahlung an. Dies wird Ihnen jedoch zuvor auf der Webseite der Villa angezeigt.

In der Villa

Wie läuft die Anreise ab?

Bitte kontaktieren Sie Ihren Local Manager, wenn Sie auf dem Weg zur Villa sind, damit der Property Representative über Ihre Ankunftszeit informiert werden kann. Bitte halten Sie für den Check-in Ihre Reisedokumente (Mietgutschein und Ihre Kautionsvereinbarung) bereit.

In der Villa

Wer empfängt mich in der Villa?

Der Check- in wird von dem Property Representative durchgeführt, der Sie vor Ort empfängt. Nach der Begrüßung wird der Vertreter Sie in der Villa herumführen und alle Fragen beantworten, die Sie beim Check-in haben. Ihr Local Manager wird Ihnen während Ihres Aufenthalts jederzeit telefonisch zur Verfügung stehen.

In der Villa

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

Ihr Local Manager steht Ihnen bei Fragen oder Problemen rund um die Uhr telefonisch oder über WhatsApp zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Mietgutschein im Kundenbereich.

In der Villa

Können wir auch dann noch Aktivitäten buchen, wenn wir bereits in der Villa sind?

Wir bitten darum, dass alle Aktivitäten mindestens 48 Stunden im Voraus angefragt werden. Wir bemühen uns jedoch immer nach besten Kräften, allen Anfragen nachzukommen. Die Anfrage von Aktivitäten kann online in Ihrem persönlichen Kundenbereich vorgenommen werden.

In der Villa

Was enthält das Willkommenspaket, das Sie zur Verfügung stellen?

Das Willkommenspaket variiert von Villa zu Villa, da es individuell von den Angestellten der Villa zusammengestellt wird. In der Regel enthält es alles Notwendige für die ersten paar Stunden sowie einige Grundnahrungsmittel, wie beispielsweise Olivenöl, etwas Kaffee, Wasser, Salz und Zucker. Mit dem Willkommenspaket möchten wir Ihre Ankunft in der Villa so unkompliziert und entspannt wie möglich gestalten. Wir empfehlen Ihnen, sich einen Überblick über die in der Villa vorhandenen Grundnahrungsmittel zu verschaffen, um sich dann im Supermarkt Ihren eigenen Bedürfnissen entsprechend eindecken zu können.

In der Villa

Werden in der Villa auch Hygieneprodukte bereitgestellt?

Hygieneprodukte wie Shampoo, Spülung und Duschgel sind nicht inbegriffen. Die Villa ist allerdings mit grundlegenden Reinigungsprodukten wie Handseife, Geschirrspülmittel und Waschmittel ausgestattet.

In der Villa

Können wir einen Einkaufslieferdienst buchen?

Bestimmte Villen bieten einen Einkaufs- und Lieferservice an. Informationen diesbezüglich finden Sie auf der Webseite der Villa. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Villa Specialist, der diesen Service gemeinsam mit dem Personal der Villa für Sie organisieren kann.

In der Villa

Welche weiteren Ausstattungselemente sind in der Villa vorhanden?

Alle Einzelheiten über die Ausstattung und die Einrichtung der Villa finden Sie auf der Webseite der Villa. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich der Ausstattung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir helfen Ihnen gerne weiter.

In der Villa

Sind die Pools das ganze Jahr über geöffnet?

Die Pools sind in der Regel von Mai bis Oktober geöffnet, wenn das Wetter in Sizilien am besten ist. Wenn Sie auch in der Nebensaison Zugang zu einem Pool haben möchten, überprüfen Sie bitte die individuellen Regelungen, die auf der jeweiligen Seite der Villa angegeben sind.

In der Villa

Was passiert, wenn wir in der Villa versehentlich etwas beschädigen?

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass hin und wieder einmal etwas kaputt geht. Wenn etwas beschädigt wird, wird der als Kaution hinterlegte Betrag zur Begleichung der entstandenen Kosten verwendet. Bevor Gebühren erhoben werden, besprechen wir natürlich die Höhe des zu zahlenden Betrags mit Ihnen.

In der Villa

Was geschieht, wenn es mit dem Villeneigentümer zu einer Meinungsverschiedenheit über den Schaden kommt?

Bei Unstimmigkeiten fungiert Villatravellers als Vermittler zwischen dem Eigentümer und dem Kunden. Dabei sind wir stets bemüht, eine für beide Parteien faire Lösung zu finden.

In der Villa

Um wie viel Uhr erfolgt der Check-out?

Sie sollten bis 10:00 Uhr morgens auschecken. Falls Sie früher auschecken müssen, arrangieren Sie dies bitte vor Ihrer Ankunft mit Ihrem Villa Specialist oder so zeitnah wie möglich nach Ankunft mit Ihrem zuständigen Local Manager.

In der Villa

Wie funktioniert der Check-out?

Der Check-out findet um 10:00 Uhr morgens statt. Der Property Representative wird ein halbe Stunde vor dem Check-out (09:30 Uhr morgens) eintreffen, um die Villa zu begutachten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Gruppe bis dahin vollständig gepackt hat und dass die Villa eine Stunde vor der Check-out-Zeit für den abschließenden Rundgang bereit ist. Der Check-out muss persönlich erfolgen. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, eventuelle Schäden und die damit verbundenen Kosten mit dem Property Representative direkt zu besprechen. Bevor Sie die Villa verlassen, müssen Sie gemeinsam mit dem Property Representative die Kautionsvereinbarung ausfüllen und unterschreiben und Ihre eigene Kopie für Ihre Unterlagen aufbewahren. Wenn der Kunde es versäumt, das Check-Out-Verfahren vollständig abzuschließen, ist Villatravellers berechtigt, die Kredit-/Debitkarte des Kunden zu belasten, sollten unbestreitbare Schäden oder zusätzlich anfallende Kosten festgestellt werden.

In der Villa

Ist es möglich, einen früheren Check-out zu arrangieren?

Sollte Ihr Flug am frühen Morgen gehen, können wir den Check-out auf den Vorabend Ihrer Abreise verlegen. Gemeinsam mit dem Property Representative durchlaufen Sie dann das Check-out-Verfahren und unterzeichnen die Kautionsvereinbarung. Bitte hinterlassen Sie die Villa in einem guten Zustand. Sollten nach Ihrer Abreise Schäden festgestellt werden, werden diese in Rechnung gestellt. Bei einigen Villen fällt bei einem früheren Check-out eine Zusatzzahlung an. Diese Information können Sie der Website der Villa entnehmen.

In der Villa

Ist es möglich, später auszuchecken?

In manchen Fällen sind spätere Check-outs möglich, unsererseits besteht hierfür jedoch keine Garantie. Bitte wenden Sie sich an Ihren Villa Specialist, um herauszufinden, ob diese Option für Sie verfügbar ist.

Sizilien

Warum sollte ich Sizilien zu meinem Urlaubsziel machen?

Ein Urlaub auf Sizilien ist ein unvergessliches Erlebnis! Das Wetter hier ist die meiste Zeit des Jahres wunderschön, Sie erwarten wahre Traumstrände, malerische Städtchen, beeindruckende Architektur, köstliches Essen und eine höchstinteressante Geschichte. Ein Urlaub auf Sizilien bietet für jeden Urlaubertyp genau das Richtige.

Sizilien

Wie lange dauert es, ganz Sizilien zu besichtigen?

Ein ganzes Leben würde nicht ausreichen, um alle Facetten Siziliens kennenzulernen! Sizilien ist die größte Insel im Mittelmeer und hat vieles zu bieten. Eine Reise über die gesamte Insel kann mehrere Stunden dauern.

Sizilien

Wie entscheide ich am besten, welche Region Siziliens ich mir anschauen möchte?

Bei den vielen verschiedenen Stränden, Landschaften, Aktivitäten, einheimischen Spezialitäten und historischen Sehenswürdigkeiten kann es ganz schön schwierig werden, eine Auswahl zu treffen. Vielleicht hilft Ihnen ein Blick in unserem Sizilien-Führer dabei, eine Entscheidung zu treffen … Generell empfehlen wir unseren Gästen einen Urlaub mit zwei Standorten. Buchen Sie zwei verschiedene Villen an unterschiedlichen Orten, um ganz in die jeweilige Region einzutauchen! Manchmal ist es hier empfehlenswert, Sizilien bei dem Umzug von der einen zur anderen Villa kurzzeitig zu verlassen, um die zweite Villa von einem geeigneteren Flughafen anzufliegen. Oft ist diese Option der einfachere Reiseweg.

Sizilien

Welche Fortbewegungsmittel empfehlen Sie für Sizilien?

Sizilien lässt sich am besten mit dem Auto erkunden. Die öffentlichen Verkehrsmittel sind nicht immer zuverlässig und nicht besonders effizient. Um die vielen schönen Strände, Städte und Sehenswürdigkeiten zu entdecken, empfehlen wir Ihnen daher, ein Auto zu mieten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Abschnitt zum Reisen nach und in Sizilien.

Sizilien

Wie familienfreundlich sind die Strände auf Sizilien?

Die sizilianischen Strände sind sehr unterschiedlich und reichen von breiten, weitläufigen Stränden mit flachem Gewässer und weißem Sandstrand bis hin zu kleinen felsigen Buchten. Die traditionellen italienischen Strandbäder mit Sonnenliegen und Sonnenschirmen eignen sich ideal für Familien, aber es gibt auch zahlreiche menschenleere Felsstrände und -buchten auf der ganzen Insel. Einzelheiten zu den von uns empfohlenen Stränden finden Sie im Villa-Reiseführer, den Sie nach der Buchung in Ihrem Kundenbereich finden.

Sizilien

Wie sicher ist Sizilien?

Trotz der gängigen Klischeevorstellungen ist Sizilien ein sehr sicherer Ort, und wenn Sie die üblichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, sollten Sie keine Probleme haben. Glauben Sie nicht alles, was Sie in Filmen sehen –überzeugen Sie sich bei einem Urlaub auf Sizilien lieber selbst davon, wie warmherzig und freundlich die Menschen dort sind!

Sicher und sorgenfrei

Welche Gewähr ist bei einer Buchung mit Villatravellers gegeben?

Villatravellers ist seit 2006 als Reiseveranstalter tätig. Wir haben bisher unzähligen Kunden wunderschöne Urlaube auf Sizilien ermöglicht und viele positive Rezensionen von Presse und Kunden erhalten. Wir sind zuverlässig und stolz auf unseren qualitativ hochwertigen Service.

Sicher und sorgenfrei

Welche finanzielle Absicherung bietet Villatravellers?

Villatravellers ist ein vollständig verbürgter italienischer Reiseveranstalter und als solcher durch den Garantiefonds Il Salvagente gedeckt, der unseren Kunden finanziellen Schutz bietet. Sollte Villatravellers Insolvenz oder Konkurs anmelden müssen, haben die Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Preises und im Falle von Überseereisen auf eine Rückführung. Durch die Buchung bei einem registrierten Reiseveranstalter wie Villatravellers profitieren Sie von hoher Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit, die eine Buchung bei einem nicht registrierten Unternehmen nicht leisten kann.

Sicher und sorgenfrei

Wie sicher ist meine Zahlungsabwicklung?

Alle Zahlungen an Villatravellers sind geschützt und werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Wir garantieren sichere Zahlungen über Kredit-/Debitkarten, die in unserem geschützten Buchungssystem erfolgen.

Sicher und sorgenfrei

Sind Villatraveller bei ABTA/ATOL registriert?

Als italienischer Reiseveranstalter muss Villatravellers nicht bei ABTA (Association of British Travel Agents) oder ATOL ( Air Travel Organiser's Licence) registriert sein. ABTA richtet sich nur an Unternehmen, die im Vereinigten Königreich registriert sind, und ATOL deckt nur Pauschalreisen ab, die Flüge beinhalten. Villatravellers gehört jedoch dem AIAV (Italienischer Verband der Reisebüros) an. Wir sind auch Handelspartner der ABTOI (Association of British Travel Organisers to Italy) und sind Mitglieder der italienischen Industrie- und Handelskammer für Großbritannien sowie der ASTA (American Society of Travel Agents).

Sicher und sorgenfrei

Sollte ich eine Versicherung abschließen?

Für Ihren Urlaub in Sizilien ist eine entsprechende Reiseversicherung unerlässlich. Daher ist es bei der Buchung bei Villatravellers Pflicht, eine persönliche Reiseversicherung abzuschließen. Viele Kreditkartenunternehmen bieten auch finanziellen Schutz und Versicherungen an, erkundigen Sie sich daher bitte bei Ihrem Anbieter.

Sicher und sorgenfrei

Was geschieht, wenn ich meinen Urlaub umbuchen muss?

Wir von Villatravellers sind zwar stets bemüht, Ihrem Wunsch nach einer Umbuchung nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich sein wird.

Sicher und sorgenfrei

Was geschieht, wenn ich meinen Urlaub annullieren muss?

Je nach Zeitpunkt der Annullierung können Stornierungsgebühren anfallen. Ausführliche Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abhängig von Ihrer Versicherung können Sie diese Stornierungskosten eventuell geltend machen.

Sicher und sorgenfrei

Was geschieht, wenn während meiner Reise oder meines Urlaubs nicht alles planmäßig verläuft?

Machen Sie sich keine Sorgen. Villatravellers hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen einen unbeschwerten und angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Alle Gäste werden vor der Abreise kontaktiert, um sicherzustellen, dass alles nach Plan verläuft. Sollten während Ihres Aufenthalts in Sizilien Schwierigkeiten auftreten – wie zum Beispiel ein verspäteter Flug, verlorenes Gepäck usw. – steht Ihnen Ihr Local Manager rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung. Rufen Sie einfach an, schreiben Sie eine SMS oder E-Mail und Sie erhalten umgehend eine Antwort. Wir stehen zudem in Kontakt mit unseren Villenvertretern, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und um so schnell wie möglich reagieren zu können, falls dies nicht der Fall sein sollte.

Warum bei Villatravellers buchen?

Warum sollte ich bei Villatravellers buchen?

Villatravellers ist ein renommiertes Unternehmen, das seit über zehn Jahren Villen in Sizilien vermietet. Wir sind jedoch nicht einfach nur ein Vermietungsportal für Villen, sondern legen viel Wert darauf, Ihnen ein handverlesenes Angebot zu bieten, weshalb wir jede Villa einzeln auswählen. Unser in Sizilien ansässiges Team steht Ihnen zudem rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie bei uns buchen, profitieren Sie nicht nur von einem garantiert hochwertigen Angebot, sondern können sich auch auf eine sichere Zahlungsabwicklung verlassen. Weitere Informationen über Villatravellers finden Sie im Abschnitt „Über uns“.

Warum bei Villatravellers buchen?

Wie gut kennen Sie Ihre Villen?

Sehr gut. Wir sind stolz auf unsere handverlesene Auswahl an Villen und kennen jede einzelne von ihnen in- und auswendig. Unsere Fotos, Videos und alle Inhalte auf unserer Website wurden eigens von uns verfasst und für Sie zusammengestellt. Wir haben gute Beziehungen zu den Eigentümern und Mitarbeitern unserer Villen und stellen sicher, dass sie all die hohen Standards erfüllen, die von unseren Villen erwartet werden.

Warum bei Villatravellers buchen?

Kann ich Ihre Villen anderswo billiger finden?

Nahezu alle Villen in unserem Sortiment werden exklusiv über uns vermietet. Wir gewähren eine Best-Preis-Garantie, weshalb Sie unsere Villen nirgendwo zu einem günstigeren Preis finden werden. Bei einer Buchung mit uns können Sie sich zudem auf einen erstklassigen Kundenservice und Liebe zum Detail in jeder Villa freuen.

Warum bei Villatravellers buchen?

Beinhaltet der Preis eine Vermittlungsprovision?

Den Gästen werden keine Vermittlungsprovisionen berechnet, wie dies bei Buchungen mit anderen Unternehmen oftmals der Fall ist. Auf diese Weise können wir Ihnen die besten Preise anbieten!