Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

Le seguenti Condizioni sono alla base del tuo contratto con Villatravellers. Ti preghiamo di leggerle attentamente, perché definiscono i nostri rispettivi diritti e obblighi.

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1. Termini e Condizioni di Villatravellers S.r.l.

Villatravellers S.r.l. Unipersonale | Viale Leonardo Da Vinci, 145 - 90145, Palermo - Italia
C.F. Part. IVA e Reg. Imp. Palermo 06007910828 | R.E.A. Palermo 291319 | Capitale sociale € 10.000,00 i.v.

Nei presenti Termini e Condizioni il termine “cliente” sta a indicare il responsabile della prenotazione/del gruppo che prenota, mentre il termine “clienti” designa tutti i membri del gruppo che prenota. Villatravellers richiede a tutti i clienti la lettura integrale (punto per punto) dei presenti Termini e Condizioni e la comprensione dei diritti e degli obblighi implicati nell’affitto di una proprietà con Villatravellers. Se al termine della lettura dovessero restare inevase delle domande, Villatravellers dovrà essere contattato per iscritto per ottenere ulteriori spiegazioni. 

I presenti Termini e Condizioni e la totalità dei contenuti del sito web di Villatravellers www.villatravellers.com, costituiscono l’insieme di condizioni e regole che disciplinano l’affitto di una proprietà con Villatravellers. Confermando la prenotazione ed effettuando il pagamento, il cliente riconosce esplicitamente di aver letto e accettato la totalità dei Termini e Condizioni e l’informativa sulla privacy di Villatravellers.

2. Designazione di un responsabile della prenotazione/del gruppo che prenota

Il gruppo che desidera prenotare deve designare un responsabile della prenotazione incaricato di gestire la comunicazione a nome dell’intero gruppo. Tale responsabile dovrà effettuare la prenotazione con Villatravellers e sarà il contatto di riferimento di Villatravellers per tutte le comunicazioni necessarie nella pianificazione e nello svolgimento della prenotazione. Il responsabile della prenotazione deve avere almeno 18 anni d’età e dev’essere autorizzato a prendere decisioni per il gruppo che prenota. 

Villatravellers non può essere ritenuto responsabile per alcun impegno assunto dal responsabile della prenotazione a nome e per conto del gruppo senza il consenso di ciascun membro.

3. Prenotazione di una villa

Il cliente può effettuare una richiesta di prenotazione telefonicamente, via mail, via chat o direttamente online. Il processo di prenotazione delle ville si svolge in modo sicuro sulla pagina web di Villatravellers dedicata alle prenotazioni. Se la richiesta è stata effettuata telefonicamente, via mail o via chat, uno dei Villa Specialists invierà al cliente il link utile a finalizzare online la prenotazione della villa. La prenotazione implica la creazione di un contratto che sancisce l’accettazione da parte del cliente dei Termini e Condizioni e dell’informativa sulla privacy di Villatravellers.

Al cliente sarà dato accesso alla propria Area Personale, un’area sicura dove la prenotazione verrà portata a termine. Nella sezione Profilo il responsabile della prenotazione dovrà fornire le informazioni richieste (indirizzo del proprio domicilio, numero di cellulare, indirizzo e-mail, documento d’identità). Una volta immessi questi dati personali, il cliente avrà accesso ai Documenti di Viaggio.

4. Pagamento per la prenotazione di una villa

Tutti i prezzi di Villatravellers sono in euro, e tutti i pagamenti vanno effettuati a Villatravellers in euro. Tutte le fatture relative ai pagamenti si trovano sull’Area Personale.

Il pagamento può anche essere ripartito tra i membri del gruppo che prenota. In questo caso il pagamento può essere effettuato esclusivamente tramite carta di credito/debito (MasterCard o Visa). Se il cliente decide di dividere il pagamento con altri membri del gruppo, l’intero importo dovrà essere pagato al momento della prenotazione, e il responsabile della prenotazione dovrà pagare almeno il 30% del totale.

4.1. Prenotazione di una villa effettuata a più di 60 giorni dalla data di arrivo del cliente:

Deposito

Al momento della prenotazione, il cliente dovrà pagare subito a Villatravellers il 30% del costo complessivo. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite carta di credito/debito (MasterCard o Visa) o tramite bonifico bancario.

Saldo

L’importo restante del costo complessivo dev’essere pagato almeno 60 giorni prima della data di arrivo. I clienti possono pagare il saldo sull’Area Clienti in qualsiasi momento prima di questa scadenza.

Se il pagamento del saldo non viene effettuato almeno 60 giorni prima della data di arrivo, la prenotazione potrà essere cancellata, un rimborso non verrà concesso in nessun caso e il cliente sarà tenuto a pagare le penali di cancellazione. (Vedi articolo 5)

4.2. Prenotazione di una villa effettuata a meno di 60 giorni dalla data di arrivo del cliente:

Al momento della prenotazione, il cliente dovrà pagare subito a Villatravellers il 100% del costo complessivo. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario o tramite carta di credito/debito (MasterCard o Visa).

Per prenotazioni effettuate a meno di tre settimane dalla data di arrivo, verranno accettati esclusivamente pagamenti tramite carta di credito/debito. 

5. Cambio/cancellazione della prenotazione di una villa da parte del cliente

Per comunicare un cambio o una cancellazione, il responsabile della prenotazione deve sempre contattare Villatravellers per iscritto. Quando il cliente prenota una proprietà a più di 60 giorni dalla data di arrivo e paga il deposito del 30%, viene concesso un periodo di tolleranza di 10 giorni per effettuare dei cambiamenti o cancellare senza penali. Il periodo di tolleranza non è previsto se la prenotazione viene effettuata dal cliente entro 60 giorni dalla data di arrivo.

Eventuali modifiche alla prenotazione preesistente di una villa devono essere sottoposte a Villatravellers quanto prima. Ad ogni modo, accordare i cambiamenti non è sempre possibile. Un incremento nel numero di membri del gruppo che prenota può essere accettato solo se la proprietà affittata può ospitare l’accresciuto numero di ospiti. Se il cliente desidera incrementare il numero di ospiti, dovrà pagare il costo aggiuntivo previsto per la proprietà prenotata. Riduzioni nel numero di membri del gruppo che prenota saranno accettate anche dopo il periodo di tolleranza di 10 giorni, ma non verrà concesso alcun rimborso e il cliente dovrà pagare l’importo inizialmente concordato. Se il responsabile della prenotazione designato dovesse essere sostituito con un nuovo responsabile, o se l’intero gruppo che prenota dovesse cambiare, il nuovo responsabile della prenotazione e/o il nuovo gruppo prenotante dovranno soddisfare i requisiti richiesti da Villatravellers e accettare i Termini e Condizioni di Villatravellers. Villatravellers si riserva il diritto di negare per qualsiasi ragione il trasferimento dell’intestazione di una prenotazione preesistente a un nuovo responsabile o a un nuovo gruppo.

Se un cliente prenota una villa e cancella la prenotazione dopo il periodo di tolleranza di 10 giorni, sarà soggetto al pagamento di penali di cancellazione a Villatravellers.

Cancellazione a 60 giorni o più dall’arrivo: penale del 30% (del costo complessivo)

Cancellazione a 40-59 giorni dall’arrivo: penale del 50% (del costo complessivo)

Cancellazione a 30-39 giorni dall’arrivo: penale del 70% (del costo complessivo)

Cancellazione a 0-29 giorni dall’arrivo: penale del 100% (del costo complessivo)

Il cliente riceverà sulla propria Area Personale un modulo di cancellazione che dovrà compilare e accettare per confermare la cancellazione.

6. Cambio/cancellazione della prenotazione di una villa da parte di Villatravellers

Villatravellers fa tutto il possibile per evitare modifiche e cancellazioni di prenotazioni già effettuate. Tuttavia, in qualche caso è necessario modificare o cancellare una prenotazione preesistente. Villatravellers si riserva il diritto di apportare modifiche a una proprietà o alle condizioni d’uso di una proprietà in qualunque momento. La maggior parte dei cambiamenti effettuati da Villatravellers è di piccola entità; in alcuni casi, però, Villatravellers deve apportare delle modifiche sostanziali a una proprietà o alle condizioni d’uso della stessa. Si hanno modifiche sostanziali quando la struttura, la proprietà, l'ubicazione dell’oggetto affittato, oppure le strutture o gli impianti specifici presenti all’interno della proprietà vengono modificati rispetto alle condizioni riportate al momento della prenotazione in modo tale che il valore della proprietà ne risulta diminuito. Per modifica sostanziale si intende anche l’indisponibilità della proprietà prenotata originariamente, in luogo della quale viene fornita una sistemazione alternativa.

In caso di modifica sostanziale di una proprietà già prenotata per motivi diversi da quelli di forza maggiore (vedi articolo 19), Villatravellers avviserà immediatamente il cliente, al quale verrà data la possibilità di modificare la prenotazione della villa. In caso di modifica sostanziale di una proprietà già prenotata, il cliente deve comunicare per iscritto a Villatravellers entro 48 ore dalla ricezione dell’avviso il modo in cui intende procedere:

- Il cliente può accettare le modifiche apportate alla proprietà originariamente affittata. Con quest’opzione il cliente sceglie di non modificare la prenotazione, e non verrà erogato alcun rimborso da parte di Villatravellers.

- Il cliente può scegliere di prenotare una proprietà di livello simile a quello della proprietà originariamente affittata. In questo caso Villatravellers non erogherà alcun rimborso e il cliente non dovrà pagare costi aggiuntivi.

- Il cliente può scegliere di prenotare una proprietà di livello inferiore a quello della proprietà originariamente affittata, e riceverà quindi la differenza di valore tra le due proprietà a titolo di rimborso.

- Il cliente può scegliere di prenotare una proprietà di livello superiore a quello della proprietà originariamente affittata, e dovrà quindi pagare la differenza di prezzo tra le due proprietà. 

- Il cliente può scegliere di cancellare tutte le prenotazioni effettuate con Villatravellers, e riceverà quindi un rimborso completo di tutti i costi già pagati.

Se Villatravellers deve cambiare o cancellare una prenotazione preesistente a più di 60 giorni dalla data di arrivo, non dovrà pagare alcuna penale.

Se Villatravellers deve modificare o cancellare una prenotazione preesistente a meno di 60 giorni dalla data di arrivo, fornirà i seguenti rimborsi (a persona) per tutte le persone ufficialmente indicate nella prenotazione che abbiano almeno 16 anni di età:

Cancellazione a 29-59 giorni dall'arrivo: rimborso di €15 a persona

Cancellazione a 14-28 giorni dall'arrivo: rimborso di €30 a persona

Cancellazione a 0-13 giorni dall'arrivo: rimborso di €45 a persona

Se al cliente spetta un rimborso, riceverà un Modulo di Accettazione del Rimborso, che dovrà compilare per ricevere la somma. Fatto questo, il rimborso verrà erogato entro 5 giorni lavorativi.

7. Prenotazione di un’esperienza

Non è possibile prenotare un’esperienza direttamente online, ma i clienti possono effettuare online una richiesta per le date che preferiscono. Verrà richiesto di fornire i dati di carta di credito (Visa o MasterCard), ma non verrà addebitato alcun importo finché l’esperienza non sarà confermata. Le esperienze in villa sono disponibili solo per i clienti che hanno prenotato una villa. Quando l’esperienza verrà confermata, il cliente avrà accesso alla propria Area Personale, dove troverà tutti i dettagli della prenotazione, inclusi il Voucher dell’Esperienza e la fattura.

8. Pagamento per la prenotazione di un’esperienza

Le esperienze possono essere pagate solo tramite carta di credito (Visa o MasterCard). Quando la disponibilità è confermata, l’importo viene addebitato sulla carta di credito che il cliente ha fornito in fase di prenotazione. Le condizioni di pagamento variano da caso a caso: tutte le informazioni sui pagamenti si trovano sulla pagina web di ciascuna esperienza. Per alcune esperienze è richiesto al momento della prenotazione il pagamento di un deposito non rimborsabile, mentre il saldo va pagato in contanti al momento dell’esperienza. Ti invitiamo a verificare le condizioni di pagamento della tua esperienza, e ad accertarti di portare con te contanti a sufficienza se necessario.

9. Cancellazione della prenotazione di un’esperienza

I termini di cancellazione variano da caso a caso, ma possono essere facilmente reperiti sulla pagina web di ogni esperienza. La responsabilità di perdite, inconvenienti o insoddisfazione relativamente alle esperienze non può essere imputata a Villatravellers.

10. Documenti di Viaggio

Villatravellers fornisce al cliente i Documenti di Viaggio necessari per il soggiorno, che possono essere reperiti sull’Area Personale. Il cliente avrà accesso ai documenti quando avrà completato il pagamento della prenotazione e fornito le informazioni richieste. I Documenti di Viaggio includono:

- Voucher della proprietà

- Guidebook della villa

- Indicazioni stradali per l’arrivo

Il Voucher della proprietà, che include la ricevuta del deposito cauzionale rimborsabile, va stampato ed esibito in villa al check-in e al check-out. 

Qualora sia stata prenotata anche un’esperienza, sull’Area Personale si troverà anche il Voucher Esperienza, che andrà stampato e presentato al momento dell’esperienza.

11. Deposito cauzionale e danni

Per accedere alla proprietà affittata è richiesto un deposito cauzionale rimborsabile. L’importo del deposito cauzionale rimborsabile varia in base alla villa ed è indicato sulla pagina di ciascuna proprietà. Il deposito cauzionale verrà trattenuto sulla carta di credito/debito (MasterCard o Visa) del cliente almeno due settimane prima dell’arrivo. Non si accettano assegni o contanti.

Il deposito cauzionale verrà utilizzato per coprire il costo di eventuali danni riportati dal cliente o trovati al check-out al momento dell’ispezione. Può anche essere utilizzato per coprire i costi di un eventuale esubero nei consumi di energia elettrica o di servizi extra richiesti dal cliente.

È importante tenere a mente che durante il soggiorno in villa gli ospiti sono responsabili della proprietà e dei suoi impianti esterni e interni. Se la proprietà dovesse riportare dei danni durante il soggiorno, gli ospiti ne saranno responsabili e il cliente dovrà pagarne il costo.

Il cliente deve portare a termine la procedura di check-out nella sua interezza, che consiste nell’incontro con il Property Representative all’orario pattuito, nella corretta compilazione della ricevuta del deposito cauzionale e nella firma del documento. Se il responsabile della prenotazione deve lasciare la proprietà prima del check-out, dovrà designare un altro ospite che porti a termine la procedura del check-out assumendosi in sua vece la responsabilità per qualunque danno riscontrato.

Le condizioni di pagamento dei danni sono le seguenti:

-Nessun danno: L’intero importo viene rilasciato sulla carta di credito                     

-Riscontrati danni: Viene addebitata una parte del deposito cauzionale; la differenza viene rilasciata.

-Riscontrati danni gravi: Viene addebitato l’intero importo; l’importo in esubero viene fatturato.

Se il cliente non porta a termine la procedura di check-out e vengono riscontrati dei danni, Villatravellers ha il diritto di addebitare sulla carta di credito del cliente, senza il suo esplicito consenso, l’importo di riparazioni/sostituzioni o di eventuali servizi extra. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato, il cliente verrà ritenuto responsabile di eventuali reclami contro Villatravellers. Inoltre, il cliente sarà anche responsabile del pagamento di eventuali spese legali di terzi e di Villatravellers. 

Si segnala che la normale usura della proprietà non verrà registrata come danno a fronte del deposito cauzionale rimborsabile.

Normale usura: p. es. bicchiere rotto.

Danni: p. es. ombrello rotto, finestra rotta.

Danni gravi (il cui importo supera quello del deposito cauzionale rimborsabile): p. es. tavolo rotto, jacuzzi rotta.

12. Condotta del cliente

Accettando questi Termini e Condizioni, il cliente si impegna a mantenere uno standard di condotta consono durante il soggiorno e a rispettare le House Rules (Regole della Proprietà). Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare la proprietà e il suo staff. Villatravellers si riserva il diritto di forzare in qualunque momento l’allontanamento immediato di una o più persone sulla base di segnalazioni di comportamenti inappropriati da parte di terzi, inclusi il proprietario/Property Representative, il vicinato/la comunità della proprietà o in base al giudizio di Villatravellers. A seguito dell’allontanamento non verrà concesso alcun rimborso. Un comportamento inappropriato include ma non è limitato a:

- danneggiamento della proprietà;

- messa in pericolo o in difficoltà di terzi;

- abusi fisici, verbali o di tipo minatorio;

- uso di droghe illegali o partecipazione ad altre attività illegali o di disturbo all’interno della proprietà;

- incremento nel numero di ospiti che soggiornano presso la proprietà all’insaputa di Villatravellers e mancato pagamento del relativo costo aggiuntivo;

- introduzione di animali nella proprietà senza esplicito consenso di Villatravellers.

13. Richieste ed esigenze specifiche

I clienti hanno spesso richieste ed esigenze specifiche in merito all’accessibilità in presenza di disabilità, ad allergie e altro. In questi casi occorre avvisare Villatravellers al momento della prenotazione. Se il cliente non segnala la presenza di eventuali richieste specifiche entro 10 giorni dalla data in cui ha effettuato la prenotazione, Villatravellers non potrà garantire la soddisfazione della richiesta o esigenza sottoposta. In questo caso, Villatravellers non sarà responsabile e non potrà erogare alcun rimborso.

Non è permessa la realizzazione di riprese o servizi fotografici a scopo commerciale all’interno delle proprietà di Villatravellers, a meno che non si abbia ricevuto esplicito consenso da parte di Villatravellers. Richieste di questo tipo vanno inoltrate a Villatravellers in anticipo e in forma scritta. 

14. Arrivo e partenza

I clienti devono presentarsi alla proprietà concordata nel giorno pattuito a partire dalle ore 16:00. Il cliente deve comunicare esplicitamente al Property Representative o a Villatravellers l’orario in cui prevede di arrivare il giorno dell’arrivo. All’arrivo, il cliente è tenuto a mostrare il Voucher della proprietà al Property Representative. Se il cliente ha bisogno di apportare dei cambiamenti nelle tempistiche relative all’arrivo o alla partenza, dovrà ricevere conferma scritta dei cambiamenti richiesti da parte di Villatravellers. Se nel viaggio verso la proprietà dovessero verificarsi dei ritardi imprevisti, come ad esempio il ritardo di un volo,  il cliente è tenuto ad avvisare Villatravellers al più presto. Se per qualche motivo l’orario di arrivo viene modificato a causa di: 

un ritardo imprevisto che comporta l’incapacità del Property Representative di arrivare in orario;

impossibilità da parte del Property Representative di accettare il nuovo orario di arrivo, anche laddove il nuovo orario venga comunicato tempestivamente;

Villatravellers concorderà un nuovo orario di arrivo con il cliente. Se la consegna delle chiavi non può avvenire nella data di arrivo, Villatravellers può decidere di consegnare le chiavi della proprietà nel primo giorno successivo disponibile. Se l'orario di arrivo dev’essere riprogrammato, non sarà concesso alcun rimborso.

La proprietà dev’essere liberata entro le 10:00 del mattino della data di partenza programmata in presenza del Property Representative. Considerato che, a seconda della proprietà, la durata del check-out è di circa un’ora, il Property Representative arriverà presso la proprietà alle 9:00 del mattino.

Se è necessario un check-out anticipato (prima delle 10:00 del mattino o, nel caso in cui la partenza dovesse avvenire di mattina presto, la sera prima della partenza), si prega di concordarlo prima dell’arrivo con il proprio Villa Specialist o il prima possibile durante il soggiorno con il Property Representative. Nel caso in cui il check-out dovesse svolgersi la sera prima della partenza, i clienti sono pregati di accertarsi che la proprietà sia consegnata in buone condizioni, poiché eventuali danni trovati dopo la partenza saranno addebitati al cliente.

Il cliente deve portare a termine la procedura di check-out nella sua interezza. In caso contrario, qualora si riscontrassero dei danni, Villatravellers avrà il diritto di addebitare sulla carta di credito/debito del cliente l’importo utile a coprire i costi di riparazioni/sostituzioni o a pagare eventuali servizi extra, senza il consenso esplicito del cliente. (Vedi articolo 11)

15. Visti e passaporti

I clienti si assumono la responsabilità di informarsi e tenersi aggiornati sulle normative che regolano visti e passaporti. Villatravellers non può fornire informazioni su visti e passaporti, né può fare da garante per l’erogazione di visti. In caso di cancellazione della prenotazione di una villa a causa della mancata ammissione in Italia di un cliente o del mancato ottenimento dei documenti necessari per entrare in Italia, non potrà essere erogato alcun rimborso. Non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di eventuali costi sostenuti per l’ottenimento della documentazione necessaria per il viaggio, né di eventuali altre perdite o inconvenienti relativi alla documentazione di viaggio. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri del gruppo siano in possesso della documentazione richiesta per il viaggio in Italia. Segnaliamo che i clienti dovranno esibire i propri documenti anche al check-in, in modo da essere registrati presso la polizia locale.

16. Assicurazione

Tutti i membri del gruppo che prenota devono essere in possesso di valide assicurazioni di viaggio e sanitarie per il periodo del soggiorno. È responsabilità del cliente accertarsi che tutti i membri del gruppo possiedano un’assicurazione sanitaria e che la loro assicurazione di viaggio copra ogni tipo di incidenti, perdite e danni. Villatravellers non sarà responsabile per i costi relativi alle assicurazioni sanitarie, per perdite o inconvenienti legati all’assicurazione sanitaria o per perdite di ogni tipo dovute al mancato possesso di un’assicurazione di viaggio. Villatravellers raccomanda anche l’acquisto di una polizza che copra l’annullamento di un viaggio, da stipularsi sotto la responsabilità del cliente. Villatravellers declina ogni responsabilità in caso di perdite dovute all’annullamento del viaggio da parte del cliente.

17. Sicurezza, infortuni, danni a persone

Villatravellers si aspetta che tutti i clienti seguano pratiche di sicurezza standard per prevenire il verificarsi di danni a persone, infortuni o morte. Questo è particolarmente rilevante se presso la proprietà affittata sono presenti dei bambini, specialmente in presenza di impianti come le piscine. La sicurezza e l’incolumità dei bambini presso la proprietà affittata sono responsabilità esclusiva del cliente. Villatravellers non si assume alcuna responsabilità in merito alla sicurezza e all’incolumità dei bambini.

 Inoltre, la responsabilità di danni a persone, infortuni o decessi che si verifichino presso la proprietà affittata non può essere imputata né a Villatravellers né ai proprietari. Villatravellers fornirà al cliente una guida della proprietà (Guidebook) in formato elettronico, che contiene le regole e le linee guida per l’utilizzo degli impianti presenti nella proprietà. Tutti i clienti sono tenuti a seguire le istruzioni indicate nel Guidebook e a effettuare controlli quotidiani di tutti gli impianti, inclusi quelli sportivi e le piscine. Impianti sportivi e piscine non possono essere utilizzati da individui che si trovino sotto effetto di alcol o altre sostanze. Villatravellers e i proprietari declinano ogni responsabilità nel caso in cui si verifichino nel corso del soggiorno danni o incidenti causati da un uso scorretto delle strutture sportive o ricreative, incluse le piscine. 

18. Problemi e reclami del cliente

Nella remota evenienza che un cliente riscontri dei problemi inerenti alla proprietà affittata, Villatravellers concorderà con il cliente una soluzione accettabile. Il cliente dispone dei recapiti utili a mettersi in contatto con Villatravellers 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per l’intera durata del soggiorno, tramite la figura del Local Manager.

Si segnala che non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di problemi notificati dopo la partenza. È quindi importante che eventuali problemi vengano comunicati tempestivamente, in modo che possano essere analizzati a fondo. In caso di problemi, si dovrà subito applicare quanto segue:

- Nel momento in cui emerge un problema o una rimostranza, il cliente deve subito comunicarlo a voce sia a Villatravellers che al Property Representative.

- Se il problema o l’oggetto della lamentela persiste, il cliente deve subito comunicarlo per iscritto a Villatravellers.

- Villatravellers analizzerà singolarmente ogni problema e ogni rimostranza, e sceglierà quindi il miglior modo di procedere.

- La responsabilità di Villatravellers sarà limitata in tutti i casi all’importo pagato dal cliente per la prenotazione della proprietà.

- Se Villatravellers concede un rimborso al cliente, quest’ultimo riceverà un modulo di accettazione del rimborso via mail. Il cliente dovrà quindi rispondere all’e-mail oppure compilare e inoltrare il modulo firmato a Villatravellers entro 7 giorni dalla sua ricezione. Qualora il cliente non si attenga alle istruzioni e alle tempistiche indicate nei presenti Termini e Condizioni, non verrà concesso alcun rimborso.

Rimborsi e risarcimenti non potranno essere offerti nei casi seguenti:

- Se il cliente non comunica a Villatravellers le proprie rimostranze durante il soggiorno

- Se il cliente e i membri del gruppo non hanno preso tutte le ragionevoli precauzioni per tutelare se stessi e la proprietà affittata 

- Se il cliente o un membro del gruppo è in difetto

- In presenza di circostanze rare o impreviste, inevitabili o fuori dal controllo di Villatravellers (vedi articolo 19)

- Se si verifica un evento che non può essere previsto o gestito da Villatravellers o dal Property Representative

- Se il problema viene risolto durante il periodo d’affitto

- Se Villatravellers offre un alloggio alternativo di valore simile

- Se il cliente decide di abbandonare la proprietà prima della data programmata per il check-out

19. Eventi di forza maggiore e circostanze che esulano dal controllo di Villatravellers

Non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di danni, perdite, modifiche, delusione e/o insoddisfazione derivanti da circostanze impreviste o di forza maggiore. Nei presenti Termini e Condizioni il termine “forza maggiore” designa tutte le circostanze che esulano dal ragionevole controllo di Villatravellers, quali ad esempio (ma non esclusivamente) guerre, rivolte, guerre civili, atti terroristici, vertenze sindacali, catastrofi naturali, epidemie, condizioni meteorologiche avverse, incendi, alluvioni, erosione delle spiagge/delle coste, inquinamento e negligenze di organi governativi o società esterne. I presenti Termini e Condizioni ricomprendono inoltre tra le circostanze di forza maggiore la mancanza o l’assenza di manutenzione nelle zone limitrofe alla proprietà affittata, incluse spiagge e strade che conducono alla proprietà, e i disguidi causati dalle aziende di trasporto, come le compagnie aeree, che intralciano il viaggio del cliente verso la proprietà affittata.

20. Brochure, sito web e coerenza del materiale fotografico

Le informazioni fornite sulla brochure Villatravellers e sul sito web www.villatravellers.com possono variare in qualsiasi momento senza preavviso. Villatravellers si riserva il diritto di modificare in ogni momento tutte le informazioni riportate sulla brochure e sul sito web, inclusi i prezzi. Villatravellers pubblica regolarmente nuove edizioni della propria brochure, pertanto è importante sapere che la brochure di Villatravellers di cui il cliente è in possesso potrebbe non essere aggiornata.

Le foto delle proprietà e dei luoghi mostrate sulla brochure, sul sito web di Villatravellers o altrove servono a fornire al cliente un’idea generale delle caratteristiche fondamentali delle proprietà. È importante tenere a mente che certi dettagli delle proprietà, come l’arredamento, i colori delle superfici verniciate, l’allestimento del giardino, ecc. possono variare dalla rappresentazione fotografica a causa di modifiche o lavori di ristrutturazione. Inoltre, il cliente dev’essere consapevole che l’ubicazione e i luoghi circostanti, incluse spiagge e montagne che si trovano nelle vicinanze delle proprietà, possono essere cambiati dal momento in cui è stata scattata la fotografia. Non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di tali cambiamenti e, per le ragioni sopraelencate, Villatravellers raccomanda sempre ai clienti di ricontrollare il sito web per accedere alle informazioni più aggiornate.

21. Servizi aggiuntivi

Se il cliente desidera prenotare dei servizi aggiuntivi, può farlo direttamente online dalla propria Area Personale, oppure può inoltrare una richiesta al proprio Villa Specialist. Tutti i dettagli relativi ai servizi aggiuntivi prenotati si trovano sull’Area Personale. Non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di perdite, inconvenienti o insoddisfazioni derivanti dai servizi aggiuntivi.

22. Costi aggiuntivi

Durante il soggiorno presso una proprietà Villatravellers, il cliente può incorrere talvolta in dei costi aggiuntivi. Tali costi possono derivare da eventuali servizi extra richiesti, quali pulizie giornaliere o altre forme di supporto domestico, o da altre spese, come un’eccedenza nel consumo di elettricità o l’attivazione del sistema di riscaldamento della piscina. In presenza di costi aggiuntivi il cliente può effettuarne il pagamento direttamente al Property Representative, oppure può richiedere che la somma venga detratta dal proprio deposito cauzionale. Non potrà essere imputata a Villatravellers la responsabilità di perdite, inconvenienti e insoddisfazioni derivanti dal pagamento di costi aggiuntivi.

23. Responsabilità di Villatravellers

Villatravellers sceglie di collaborare con i migliori gestori e proprietari della Sicilia. Ad ogni modo, occorre segnalare che Villatravellers non si assume alcuna responsabilità per le proprietà stesse. 

Villatravellers conclude i presenti Termini e Condizioni con una lista sintetica di circostanze ed elementi la cui responsabilità non può essere imputata a Villatravellers e per i quali Villatravellers non può offrire alcuna forma di risarcimento o rimborso. Villatravellers declina esplicitamente ogni responsabilità e non risponde di reclami che si verificano a seguito di: 

- azioni e servizi del proprietario e azioni di impiegati e collaboratori del proprietario;

- problemi causati da qualsiasi persona o cosa diversa da Villatravellers;

- malattia, lesioni o morte del cliente;

- perdite finanziarie del cliente;

- perdita o danneggiamento di oggetti di proprietà personale del cliente;

-perdite del cliente di qualsiasi tipo;

- errori o informazioni scorrette riportate sulle fatture o su altri documenti forniti da Villatravellers, qualora la scorrettezza delle informazioni non venga notificata a Villatravellers entro 5 giorni lavorativi;

- perdite finanziarie dovute a danni gravi riportati all’interno della proprietà durante il periodo di affitto del cliente, di natura diversa dalla normale usura della proprietà;

- perdite finanziarie dovute alle penali di cancellazione pattuite;

- mancata comunicazione a Villatravellers di eventuali richieste o esigenze speciali entro 10 giorni dalla data in cui il cliente ha effettuato la prenotazione;

- problemi attribuibili a cause di forza maggiore;

- mancato raggiungimento della proprietà affittata nel giorno e/o all’orario pattuito;

- comunicazione di informazioni false o scorrette da parte del cliente;

- incapacità del cliente di leggere o comprendere i presenti Termini e Condizioni.

24. Clausola di mediazione e d’arbitrato

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto o ad esso collegate saranno sottoposte preliminarmente a un procedimento di mediazione ai sensi della direttiva europea 2008/52/EC in conformità con il Regolamento di Mediazione del D.Lgs. 28/2010 adottato dall’Italia. Sede della mediazione sarà la città di Palermo. Ogni controversia che non sia stata risolta entro il termine di 90 giorni dal deposito dell’istanza di mediazione dovrà essere risolta tramite arbitrato. L'arbitro non avrà alcun legame con il mediatore o il procedimento di mediazione, a meno che entrambe le parti non acconsentano per iscritto. Il Tribunale Arbitrale sarà costituito da un arbitro unico nominato ai sensi del Regolamento. L'arbitrato sarà formale. Il Tribunale Arbitrale deciderà in conformità con le norme del diritto dell'UE adottate dall'Italia. La sede dell'arbitrato sarà Palermo, e la lingua dell'arbitrato sarà l'italiano. La decisione dell'arbitro sarà definitiva e vincolante per entrambe le parti.

25. Cambio/cancellazione della prenotazione di una villa per cause riconducibili al Covid-19

Nel caso in cui viaggiare sia reso impossibile per via di contagio, lockdown in Italia o nel paese di provenienza del cliente, quarantena obbligatoria all'arrivo in Italia o al rientro nel paese di origine, cancellazione di voli e assenza di voli alternativi, Villatravellers emetterà un voucher a titolo di rimborso pari all'importo corrisposto per prenotare la stessa villa entro un anno.