Domande frequenti

Puoi utilizzare i filtri che si trovano sul lato sinistro della pagina ed effettuare una ricerca mirata in base alla zona, alla dimensione del tuo gruppo o al periodo in cui desideri partire. Puoi anche filtrare in base a una categoria, a seconda del tipo di vacanza e delle tue preferenze.

Ciascuna delle nostre ville dispone di un calendario online aggiornato che ti permette di verificare se la villa che ti piace è disponibile nel periodo di tuo interesse. Se le tue date preferite sono già riservate provvisoriamente per conto di un altro cliente, puoi chiedere a tua volta un’opzione per quelle date e ti faremo sapere se la villa dovesse tornare disponibile. Puoi anche contattare uno dei nostri Villa Specialists (via mail, telefono o chat) per ricevere maggiori informazioni.

I check-in, solitamente, si svolgono di sabato o di domenica. Per soggiorni in alta stagione è richiesto un minimo di sette notti, mentre durante la bassa stagione il minimo è di cinque notti. Puoi comunque contattare i nostri Villa Specialists se hai delle domande inerenti alla nostra flessibilità. Quando è possibile, siamo sempre lieti di aiutarti!

Sì! Sulla pagina di ogni villa troverai anche la rispettiva planimetria, così da farti un’idea della disposizione degli spazi. Ti basterà cliccare sulla sezione “Stanze” che si trova nella pagina della villa: qui troverai una descrizione dettagliata di ciascun ambiente e la planimetria della proprietà.

Sulla pagina di ogni villa troverai delle recensioni lasciate da altri ospiti. Ti consigliamo di leggerle per farti un’idea del livello di soddisfazione dei nostri clienti.

Alcune delle nostre ville sono particolarmente indicate per i più piccoli, anche perché attrezzate “a misura di bambino”. Se ti serve una culla o un seggiolone puoi richiederlo in fase di prenotazione o anche in un secondo momento, prima dell’arrivo.

Alcune delle nostre ville hanno strutture che si prestano bene anche per ospiti anziani o a mobilità ridotta. In caso di esigenze specifiche ti invitiamo a parlarne con il tuo Villa Specialist.

I bambini sotto i tre anni d’età sono esclusi dal tetto massimo di persone che una villa può ospitare. Dal momento che i neonati possono dormire nelle culle, se una villa è per 10 persone si intende che può ospitare fino a 10 adulti. Si prega comunque di segnalare la presenza di neonati al momento della prenotazione.

Le nostre ville sono sparse per tutta la Sicilia, e si trovano sempre in posizioni eccezionali: in punti panoramici o in prossimità delle principali attrazioni dell’isola. Per ragioni di sicurezza non pubblichiamo sul nostro sito gli indirizzi esatti delle ville, ma puoi vedere le zone in cui si trovano. Non appena avrai effettuato la prenotazione ti forniremo le coordinate GPS della proprietà, con le quali potrai localizzarla con precisione.

Sì! In alcune delle nostre ville sono ammessi gli animali domestici, quindi potrai portarli in viaggio con te.

Abbiamo una vasta gamma di esperienze per tutti i gusti! Che la tua passione sia il cibo, l’avventura, la storia o la natura, abbiamo quello che fa per te. Puoi prenotare un tour in barca lungo la costa, oppure imparare a cucinare alcuni dei piatti tipici dell’isola: troverai senz’altro qualcosa di adatto alle tue esigenze. Alcune esperienze sono disponibili solo per gli ospiti che hanno già prenotato una villa con noi.

Le nostre esperienze sono suddivise per categorie, quindi puoi cercare in base a quello che più ti piace. Troverai informazioni chiare e complete riguardo agli orari, ai prezzi, alle condizioni e ai servizi inclusi in ogni esperienza.

Mandaci una richiesta e ti faremo sapere se l’esperienza è disponibile nelle date che preferisci.

I bambini andranno matti per alcune delle nostre esperienze! Nella descrizione delle esperienze indichiamo sempre chiaramente se non sono adatte ai bambini.

Non è possibile prenotare voli tramite noi, ma nella sezione Viaggia in Sicilia troverai delle informazioni sui voli per la Sicilia.

Sì! Possiamo organizzare un transfer dall’aeroporto alla tua villa e viceversa. Una volta prenotata la villa, potremo controllare sul nostro sito il costo per il tragitto in questione. Un transfer è la soluzione ideale per ridurre al minimo lo stress degli spostamenti, e può anche essere combinato con un servizio di consegna di un’auto a noleggio in villa.

In alcune ville è possibile organizzare eventi, ad esempio i matrimoni. Se desideri organizzare un evento durante il tuo soggiorno in una delle nostre ville, parlane con il tuo Villa Specialist, che sarà lieto di aiutarti!

Una volta conclusa la prenotazione della tua esperienza riceverai un voucher che riporta i dettagli dell’esperienza: date, orari, recapiti e tutte le informazioni necessarie. Troverai il voucher nella sezione “Documenti di Viaggio” sulla tua Area Personale.

Se hai domande sulla tua esperienza, puoi sempre contattare il tuo Experience Specialist via mail o via chat dalla tua Area Personale.

Dipende. I termini di cancellazione variano da caso a caso. Tutti i dettagli dell’esperienza che hai scelto, inclusi i termini di cancellazione, ti verranno spiegati al momento della prenotazione. Leggi attentamente le condizioni previste per l’esperienza che hai scelto, oppure rivolgiti al tuo Experience Specialist al momento della prenotazione.

Prenotare una villa online è molto semplice e veloce. Per avviare il processo di prenotazione ti basta scegliere la tua villa e indicare le tue date. Quindi, specifica la composizione del tuo gruppo, il numero di camere da letto richieste e i dettagli di pagamento. Una volta effettuato il pagamento (vedi la domanda successiva), la tua villa è prenotata, e avrai accesso alla tua Area Personale, dalla quale puoi gestire la prenotazione. In alternativa, contatta uno dei nostri Villa Specialists ed effettua la prenotazione telefonicamente o via mail.

Villatravellers accetta pagamenti tramite carta di credito/debito (Visa o MasterCard) e bonifici.

Il deposito (30% del costo complessivo) dev’essere pagato al momento della prenotazione. In questo modo la villa sarà riservata per te nelle date che hai scelto. Se prenoti una villa meno di 60 giorni prima della data del tuo arrivo, dovrai corrispondere il 100% del costo complessivo al momento della prenotazione.

Il saldo va pagato almeno 60 giorni prima della data di arrivo. Se il pagamento non viene effettuato entro questo termine, Villatravellers si riserva di cancellare la prenotazione.

Sì! Puoi dividere il pagamento con altri membri del tuo gruppo. Al momento della prenotazione puoi aggiungere altri paganti e indicare il loro indirizzo e-mail. Riceveranno via mail una richiesta di pagamento da parte di Villatravellers. La persona che ha effettuato la prenotazione dovrà pagare almeno il 30% del costo d’affitto complessivo. Gli altri membri del tuo gruppo dovranno versare la quota da te assegnata entro dieci giorni dalla richiesta di pagamento. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente tramite carta di credito, e quest’opzione è disponibile solo per prenotazioni effettuate almeno 60 giorni prima della data d’arrivo.

Troverai la fattura nella sezione “I tuoi pagamenti” della tua Area Personale. Qui troverai anche tutti i documenti inerenti alla tua prenotazione e ai pagamenti.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro. I prezzi in altre valute vengono mostrati solo a titolo informativo.

I costi d’affitto includono tasse, acqua, gas, lenzuola, asciugamani (da bagno, da piscina o da spiaggia) e un cesto di benvenuto con alcune provviste essenziali e qualche leccornia (il contenuto del cesto varia da villa a villa). Per qualche villa il canone d’affitto include per intero i costi relativi ai consumi di elettricità, per altre no: in quest’ultimo caso, viene sempre specificato nella sezione relativa ai costi della villa.

In caso di danni sostanziali alla villa, parte del deposito di sicurezza rimborsabile potrebbe esserti addebitato. Altri costi, come quelli derivanti da esuberi nel consumo di energia elettrica o da altri servizi extra richiesti prima o durante il soggiorno (es.: costi di pulizia straordinaria) possono esserti addebitati sulla carta di credito che hai fornito, oppure puoi pagarli in contanti in villa. Tutti i dettagli inerenti a eventuali costi aggiuntivi sono indicati sul nostro sito. Raccomandiamo sempre di controllare le condizioni di pagamento di ogni extra, in modo da assicurarsi di avere con sé dei contanti se necessario.

Il deposito cauzionale rimborsabile serve a coprire i costi di eventuali danni riportati durante il soggiorno in villa. Se vengono riscontrati dei danni, verrà addebitato un importo che copra il costo di un acquisto o di una riparazione. In assenza di danni, l’intero importo del deposito cauzionale rimborsabile verrà rilasciato sul tuo conto.

L’importo del deposito cauzionale rimborsabile verrà trattenuto sulla tua carta di credito circa due settimane prima della data di arrivo. Se non viene riportato alcun danno, l’importo verrà rilasciato sul tuo conto entro cinque giorni lavorativi dalla data della tua partenza.

Qualche volta Villatravellers offre delle tariffe scontate. Puoi tenerti aggiornato controllando il nostro sito web, oppure iscriverti alla nostra newsletter per non perderti le novità e le offerte.

Per usufruire di un codice promozionale occorre presentarlo in fase di prenotazione. Inserisci il codice nel momento in cui effettui la prenotazione e ti applicheremo automaticamente lo sconto che ti spetta.

Il codice promozionale può essere utilizzato esclusivamente in fase di prenotazione. Se hai dimenticato di utilizzare il codice quando hai effettuato la prenotazione, lo sconto non potrà più essere applicato.

Prenotare un’esperienza è semplice. La prenotazione online istantanea non è disponibile, ma puoi inoltrarci una richiesta per le date che preferisci. Dovrai inserire i tuoi dati di carta di credito, così, una volta confermata la disponibilità, verrà effettuato il pagamento e la tua esperienza sarà prenotata!

L’Area Personale è dedicata esclusivamente a te, e contiene tutte le informazioni di cui hai bisogno per la tua vacanza in villa o per l’esperienza che hai prenotato.

Una volta che la tua prenotazione è confermata, ti verranno forniti i dettagli per accedere alla tua Area Personale. In quest’area sicura potrai effettuare il pagamento del saldo e inserire i tuoi dati di viaggio.

Nell’Area Personale troverai tutte le informazioni che ti servono. Da qui potrai anche scaricare il Guidebook della tua villa, un’utile guida ricca di suggerimenti. Inoltre, troverai qui la nostra Guida della Sicilia, che potrai utilizzare per pianificare degli itinerari scegliendo i luoghi che ti interessano di più. Troverai anche le coordinate GPS della villa, utili per creare il tuo percorso dall’aeroporto. Tutte le fatture relative ai pagamenti sono raccolte in quest’area, così come il Voucher della Villa, il Voucher Esperienza (se ne hai prenotata qualcuna) e la Ricevuta del Deposito Cauzionale.

Sì! Se ti serve qualche extra per il soggiorno in villa (ad esempio delle culle, dei seggioloni, dei servizi di pulizia straordinari), ti basterà accedere alla tua Area Personale per prenotare ciò che ti occorre. Invitiamo i nostri clienti a prenotare gli extra per tempo, perché alcuni servizi (come ad esempio il riscaldamento della piscina) necessitano di un certo preavviso. È sempre preferibile richiedere gli extra a Villatravellers con il maggiore anticipo possibile.

Il check-in si effettua a partire dalle 16:00. In certe occasioni l’orario potrebbe anche essere anticipato, ma non durante l’alta stagione. La possibilità di anticipare o posticipare un check-in dev’essere sempre confermata dal tuo Villa Specialist, al quale dovrai rivolgerti con il giusto anticipo prima dell’arrivo. In alcune ville è richiesto il pagamento di un costo extra per anticipare o posticipare il check-in. In questi casi, è sempre specificato sulla pagina web delle ville in questione.

Quando ti troverai sulla strada per raggiungere la villa, ti preghiamo di contattare il tuo Local Manager, in modo che il Property Representative possa essere avvisato dell’orario previsto per il tuo arrivo. Porta con te i documenti di viaggio (Voucher della Villa e Ricevuta del Deposito Cauzionale), in modo da esibirli al check-in.

Il Property Representative ti attenderà in villa per il check-in. Ti accoglierà, ti farà fare un giro e risponderà alle domande che potrebbero venirti in mente durante il check-in. Il tuo Local Manager, invece, sarà disponibile telefonicamente in ogni momento per l’intera durata del tuo soggiorno.

Il tuo Local Manager è reperibile telefonicamente o via WhatsApp 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per aiutarti in caso di difficoltà. Puoi trovare i suoi recapiti sul Voucher della Villa nella tua Area Personale.

Invitiamo i nostri clienti a prenotare le esperienze con un anticipo di almeno 48 ore. In ogni caso, facciamo sempre del nostro meglio per accontentare tutte le richieste. Per prenotare un’esperienza accedi alla tua Area Personale.

Il cesto di benvenuto varia da villa a villa e contiene prodotti selezionati dallo staff di ogni proprietà. Solitamente, comunque, include un assortimento di base e qualche provvista utile per le prime ore del soggiorno. Tra i generi essenziali troverai olio d’oliva, del caffè, acqua, sale e zucchero. Lo scopo del cesto di benvenuto è di darti un po’ di comfort in più all’arrivo, quindi ti consigliamo di verificare quali prodotti sono già presenti in villa per poi acquistare al supermercato tutto quello che ti occorre.

Prodotti per l’igiene personale come shampoo e bagnoschiuma non vengono forniti. Troverai però dei prodotti base come il sapone per le mani, il detergente per i piatti e il detersivo per la lavatrice.

Alcune ville offrono un servizio di consegna della spesa a domicilio. Quest’informazione è sempre indicata sulla pagina web delle ville che offrono il servizio. Per usufruirne ti basterà contattare il tuo Villa Specialist, che organizzerà il servizio insieme allo staff della villa.

Tutti i dettagli in merito alle dotazioni delle ville si trovano sulla pagina web di ciascuna villa. Se necessiti di maggiori informazioni, contattaci e saremo lieti di assisterti.

Le piscine sono aperte solitamente per un periodo che va più o meno da maggio a ottobre, cioè quando il tempo in Sicilia è più bello. Se però vuoi usufruire di una piscina durante la bassa stagione, controlla se sulla pagina della villa che ti interessa è indicato un periodo di apertura particolare.

Sappiamo bene che gli incidenti possono capitare! Se viene riportato un danno a qualcosa, l’importo trattenuto a titolo di deposito cauzionale verrà utilizzato per coprire la spesa. L’importo dovuto verrà comunque discusso prima dell’addebito.

Villatravellers farà da intermediario tra il proprietario e il cliente in caso di disaccordi. Il nostro obiettivo è sempre quello di pervenire a un esito corretto per entrambe le parti.

Il check-out deve avvenire per le 10:00 di mattina. Se hai bisogno di anticiparlo, parlane con il tuo Villa Specialist prima dell’arrivo in Sicilia, oppure contatta quanto prima il tuo Local Manager durante il soggiorno in villa.

Il check-out è fissato per le 10:00 di mattina. Il Property Representative arriverà mezz'ora prima dell’orario stabilito, alle 9:30, per ispezionare la villa. Accertati che tutti i membri del tuo gruppo abbiano preparato i bagagli e che la villa sia pronta per l’ispezione un’ora prima dell’orario del check-out. È necessario completare le procedure di check-out personalmente, in modo da poter discutere eventuali danni e relativi costi con il Property Representative. Prima di partire occorre compilare e firmare insieme al Property Representative la ricevuta del deposito cauzionale, della quale dovrai conservare la tua copia. Se il cliente si astiene dal portare a termine la procedura di check-out, Villatravellers ha il diritto di addebitare sulla carta di credito/debito del cliente eventuali danni incontestabili o costi aggiuntivi riscontrati.

Se hai bisogno di partire di mattina presto per prendere il tuo volo, possiamo organizzare le procedure di check-out la sera prima della tua partenza. Il Property Representative verrà per completare le procedure di check-out e firmare insieme a te la ricevuta del deposito cauzionale. Dal momento che potranno essere addebitati i costi di eventuali danni riscontrati dopo la partenza, invitiamo i nostri ospiti a lasciare la casa in buone condizioni. In alcune ville è richiesto il pagamento di un costo extra per effettuare un check-out anticipato. Quest’informazione si trova sempre sulla pagina delle ville che lo prevedono.

Qualche volta posticipare il check-out è possibile, ma non possiamo fornire alcuna garanzia in tal senso. Per sapere se quest’opzione è disponibile nel tuo caso, contatta il tuo Villa Specialist.

Una vacanza in Sicilia è qualcosa di indimenticabile. Tempo splendido per la maggior parte dell’anno, spiagge magnifiche, città suggestive, architettura mozzafiato, cibo delizioso, storia avvincente: come non amarla? La Sicilia non delude mai!

Potresti metterci tutta la vita! La Sicilia è l’isola più grande del Mediterraneo, e c’è davvero tanto da vedere. Attraversare l’isola da un capo all’altro richiede molte ore.

La Sicilia ha tantissimo da offrire: c’è un’enorme varietà di spiagge, paesaggi, attività, piatti tipici e siti storici sparsi in ogni parte dell’isola. Per uscire dall’imbarazzo della scelta, puoi trarre qualche spunto dalla nostra Guida della Sicilia. Una buona soluzione è anche quella di trascorrere la vacanza in due ville diverse: prenotare due ville in due zone distinte ti permetterà di approfondire la tua conoscenza dell’isola. Per semplificare ulteriormente il tuo viaggio, potresti anche considerare di arrivare e partire da aeroporti diversi, scegliendo i più vicini alle due ville!

Il mezzo migliore per spostarsi in Sicilia è l’auto. Il trasporto pubblico non è sempre affidabile o efficiente, perciò è sempre consigliabile noleggiare un’auto per scoprire le spiagge più belle, visitare le città e raggiungere le destinazioni turistiche. Per maggiori informazioni consulta la nostra sezione Viaggia in Sicilia.

In Sicilia ci sono spiagge di ogni tipo: dagli ampi litorali con fondali bassi e sabbia bianca alle piccole baie rocciose. I tradizionali lidi con file di lettini e ombrelloni sono ideali per le famiglie, ma ci sono anche molte cale e calette rocciose deserte sparse per tutta l’isola. Nel Guidebook che riceverai sulla tua Area Personale a prenotazione ultimata troverai delle informazioni sulle spiagge che consigliamo.

A discapito degli stereotipi, la Sicilia è un posto sicuro, perciò prendendo delle normali precauzioni non dovresti avere problemi. Non credere a tutto quello che si vede nei film! Visita la Sicilia e scoprirai un popolo premuroso, accogliente e gentile.

Villatravellers è un tour operator nato nel 2006. Abbiamo assistito innumerevoli clienti nell’organizzazione di fantastiche vacanze in Sicilia, e abbiamo ricevuto tante recensioni positive anche da parte della stampa, oltre che dai clienti. Siamo affidabili e orgogliosi del nostro servizio.

Villatravellers è un tour operator italiano pienamente assicurato, coperto dal Fondo di Garanzia Il Salvagente, che garantisce protezione finanziaria ai clienti. In caso di insolvenza o bancarotta, i clienti hanno diritto a un rimborso del costo pagato e al rimpatrio in caso di viaggi oltremare, un po’ come avviene per la copertura offerta dall’ABTA nel Regno Unito. Prenotare con un tour operator registrato come Villatravellers assicura un livello di affidabilità e sicurezza che un’azienda non registrata non potrebbe garantire.

Tutti i pagamenti effettuati con Villatravellers sono sicuri, perché ci avvaliamo di sistemi di pagamento protetti. La sicurezza dei pagamenti effettuati tramite carta di credito/debito con il nostro sistema di prenotazione protetto è garantita.

Trattandosi di un tour operator italiano, la registrazione di Villatravellers presso ABTA o ATOL non è necessaria. ABTA vale soltanto per le agenzie registrate nel Regno Unito, mentre ATOL copre solo i pacchetti di viaggio che includono dei voli. Ad ogni modo, Villatravellers è membro dell’AIAV (Associazione Italiana Agenti di Viaggio). Inoltre, siamo membri dell’ABTOI (Associazione degli Organizzatori Britannici di Viaggi in Italia), della Camera di Commercio e Industria italiana per il Regno Unito e dell’ASTA (la Società Americana degli Agenti di Viaggio).

Un’adeguata assicurazione di viaggio è essenziale per la tua vacanza in Sicilia, per questo ti chiediamo di sottoscrivere la tua polizza di viaggio personale al momento della prenotazione con Villatravellers. Molti istituti che forniscono carte di credito offrono anche protezione finanziaria e assicurativa, perciò ti invitiamo a verificare con il gestore della tua carta.

Villatravellers proverà a soddisfare il cambiamento richiesto, ma non possiamo garantire che questo sarà possibile.

A seconda del momento in cui cancelli, potrebbero essere applicate delle penali. Troverai tutti i dettagli in merito alla nostra politica di cancellazione nella sezione Termini e Condizioni. Alcune assicurazioni permettono di ottenere un rimborso dei costi di cancellazione.

Non preoccuparti! Villatravellers desidera che la tua vacanza si svolga in modo piacevole e senza intoppi. Prima della partenza contattiamo i nostri ospiti per assicurarci che tutto sia a posto. Se dovessi avere delle difficoltà mentre ti trovi in Sicilia (ritardi nei voli, smarrimento dei bagagli, ecc.) puoi contattare telefonicamente il nostro Local Manager, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Chiama, scrivi un messaggio o manda un’e-mail e riceverai una risposta rapida. Ci teniamo sempre in contatto con i Property Representatives per assicurarci che tutto vada bene, e per intervenire tempestivamente in caso contrario.

Villatravellers è un’azienda affidabile con esperienza decennale nell’affitto di ville in Sicilia. Non siamo solo un portale di ville in affitto: abbiamo scelto con cura ogni pezzo della nostra collezione, e ne abbiamo una conoscenza approfondita. Inoltre, il nostro team con sede in Sicilia offre un servizio di supporto costante, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La sicurezza del nostro prodotto è garantita quanto quella del nostro sistema di pagamento. Per maggiori informazioni su Villatravellers visita la sezione Su di noi.

Le conosciamo molto bene! Siamo orgogliosi delle nostre ville e le conosciamo tutte nel dettaglio. Le foto, i video e tutto il materiale reperibile sul nostro sito è scritto e curato da noi, senza nessun copia e incolla! Abbiamo ottimi rapporti con i proprietari e lo staff delle ville, con i quali collaboriamo per garantire sempre i più alti standard qualitativi.

Quasi tutte le ville della nostra collezione sono in esclusiva, e per questo offriamo il Miglior Prezzo Garantito. Non troverai le nostre ville a un prezzo migliore. Inoltre, prenotare con Villatravellers ti garantisce un’assistenza clienti impeccabile e grande attenzione a ogni dettaglio.

Ai clienti non viene addebitata alcuna commissione, a differenza di quanto avviene con altre aziende. Questo ci permette di offrire i prezzi più convenienti che possiate trovare!