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Foire aux questions

Trouvez la réponse aux questions les plus fréquentes.
Nous espérons que vous pourrez trouver ci-dessous les réponses à vos questions concernant la procédure de réservation, les informations sur le voyage, ce qui est inclus dans votre villa ou toute autre information complémentaire.

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Les villas
  • Comment puis-je naviguer sur le site pour découvrir votre choix de villas ?

    Vous pouvez utiliser les filtres à gauche de la page pour affiner votre recherche en fonction de la localisation, du nombre de personnes ou de vos dates. Vous pouvez aussi filtrer la recherche à partir de la catégorie, par exemple, type de vacances choisi et préférences.

  • Comment puis-je savoir si une villa est disponible aux dates souhaitées ?

    Le calendrier de réservation en ligne est régulièrement mis à jour, vous pourrez donc savoir instantanément si la villa est disponible à la période souhaitée. Si elle est déjà réservée par un autre client aux mêmes dates, vous pourrez mettre une option et nous vous contacterons si elle redevient disponible à la réservation. Vous pouvez également contacter l'un de nos Conseillers Villa (par mail, téléphone ou par discussion en ligne) pour obtenir des informations complémentaires.

  • Etes-vous flexibles sur le jour d'arrivée ou la durée du séjour ?

    Généralement, les arrivées se font les samedis ou les dimanches. En haute saison, les réservations doivent d'être d'au moins 7 nuits. En basse saison, le nombre de nuits peut être ramené à 5. Cependant, vous pouvez toujours contacter nos Conseillers Villa pour discuter avec eux de la faisabilité d'éventuels aménagements. Dans la mesure du possible, nous serons toujours heureux de vous aider !

  • Peut-on voir les plans des villas ?

    Oui ! Pour chaque villa, nous affichons un plan sur la page web, pour vous donner un aperçu de la répartition des différentes pièces. Un simple clic sur la mention "Pièces" de la page vous permettra d'accéder à une description détaillée et au plan de la maison.

  • Puis-je voir des avis sur les villas sur votre site web ?

    Les avis de nos clients sont publiés sur la page web de chaque villa, vous pourrez ainsi découvrir les raisons qui ont fait que d'autres clients ont précédemment été pleinement satisfaits de leurs vacances.

  • Est-ce que vos villas sont équipées pour les enfants ?

    Certaines de nos villas sont particulièrement bien adaptées aux enfants, avec des équipements qui leur conviendront tout à fait. Si vous avez besoin d'un lit pour bébé ou d'une chaise haute, vous pouvez nous le signaler lors de la réservation, ou avant votre arrivée.

  • Vos villas sont-elles adaptées à des personnes plus âgées ou à mobilité réduite ?

    Quelques villas ont des équipements adaptés pour les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite. Si vous avez des besoins particuliers dans ce sens, merci d'en faire part à votre Conseiller Villa.

  • Les jeunes enfants sont-ils compris dans le nombre de personnes ?

    Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas inclus dans le nombre de personnes séjournant dans la villa. Ainsi, une villa pour 10 personnes est prévue pour 10 adultes, les très jeunes enfants pouvant dormir dans des lits pour bébé. N'oubliez pas de préciser la présence de jeunes enfants lors de votre réservation.

  • Où sont situées les villas ?

    Nous avons des villas dans toute la Sicile. Nous vous garantissons des emplacements exceptionnels, que ce soit avec un panorama classique ou à proximité des plus beaux points de vue de la Sicile ! Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas accéder à la localisation précise de la villa. Mais vous pourrez découvrir la région environnante. Dès que vous aurez effectué votre réservation, vous pourrez repérer l'emplacement exact grâce aux coordonnées GPS.

  • Avez-vous des villas où les animaux de compagnie sont acceptés ?

    Oui ! Cela est possible pour certaines de nos villas, ainsi, vous n'aurez pas à laisser vos animaux à la maison !

Activités
  • Quel genre d'activités proposez-vous ?

    Nous avons une large gamme d'activités, il y en a pour tous les goûts ! Que vous aimiez la bonne chère, l'aventure, l'histoire ou la nature, il y aura toujours une activité pour vous ! Profitez d'une excursion en bateau le long de la côte, ou apprenez à préparer un délicieux plat dans la tradition sicilienne. Il y en a pour tout le monde ! NB : Quelques activités sont réservées aux clients qui ont précédemment réservé une villa dans notre agence.

  • Comment puis-je choisir une activité ?

    Nos activités sont réparties en différentes catégories, pour vous permettre d'effectuer une recherche en fonction de vos passions. Les informations sont claires et précisent ce qui est inclus dans l'activité, la durée, les tarifs et les conditions.

  • Comment puis-je savoir si cette activité est disponible ?

    Vous pouvez nous faire parvenir une demande et nous vous confirmerons si l'activité est disponible aux dates demandées.

  • Les activités sont-elles adaptées aux enfants ?

    Les enfants vont adorer certaines des activités que nous proposons. Il sera toujours précisé dans le descriptif si une activité ne leur est pas adaptée.

  • Pouvez-vous nous aider pour les vols ?

    Nous ne nous occupons pas de la réservation des vols, mais vous trouverez des informations sur les vols à destination de la Sicile dans la rubrique "Se rendre en Sicile".

  • Organisez-vous les transferts en voiture ?

    Oui ! Nous pouvons organiser votre transfert de l'aéroport à votre résidence de vacances. Lorsque vous aurez effectué votre réservation, vous pourrez consulter les tarifs sur notre site web. Voilà un bon moyen de ne pas stresser lors de votre arrivée ! Nous pouvons également faire le nécessaire pour qu'une voiture de location soit mise à votre disposition à la villa.

  • Pouvez-vous nous aider à organiser des évènements ?

    Il est possible d'organiser certains évènements, des mariages par exemple, dans quelques-unes des villas. Si vous souhaitez organiser un évènement lors de votre séjour dans une de nos villas, vous pouvez en discuter avec votre Conseiller Villa, qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

  • Vais-je recevoir un bon pour l'activité que j'ai réservée ?

    Dès que vous aurez réservé une activité, vous recevrez un document avec tous les renseignements nécessaires, les dates, les horaires et les coordonnées téléphoniques des personnes à contacter. Vous le trouverez dans la partie "Documents de voyage" de votre Espace Client.

  • Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur l'activité réservée ?

    Pour toute information sur l'activité choisie, vous pouvez contacter votre Conseiller Activité, par mail ou par discussion en ligne sur votre Espace Client.

  • Que se passe-t-il si je dois annuler une activité ?

    Cela dépend. Les conditions d'annulation sont variables et tous les détails concernant l'activité (ainsi que les conditions d'annulation) vous seront donnés lorsque vous effectuerez votre réservation. Lisez soigneusement les conditions lorsque vous ferez votre choix, ou parlez-en à votre Conseiller Activité lors de la réservation.

Réservation, paiements et frais
  • Comment puis-je réserver une villa ?

    Vous pouvez effectuer la réservation en ligne, de façon simple et rapide. Choisissez votre villa, vos dates et commencez la procédure de réservation ! Saisissez les informations concernant le nombre de personnes (adultes, enfants), le nombre de chambres souhaité et vos coordonnées bancaires pour le paiement. Une fois le paiement effectué, votre villa est réservée ! Vous aurez alors accès à votre Espace Client, où vous pourrez gérer votre réservation. Vous pouvez également contacter l'un de nos Conseillers Villa et effectuer votre réservation par téléphone ou par mail.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Villatravellers accepte les paiements par cartes de crédit (Visa ou MasterCard) ou par virements bancaires.

  • Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

    La caution (30 % du montant total) doit être payée au moment de la réservation, elle vous garantit que la villa vous est bien réservée aux dates choisies. Si vous réservez moins de 60 jours avant votre date d'arrivée, la totalité du montant devra être réglée au moment de la réservation.

  • Quand doit-on payer le solde final ?

    Le solde final doit être payé au moins 60 jours avant votre date d'arrivée. En cas de non-respect de ce délai, Villatravellers se réserve le droit d'annuler votre réservation.

  • Puis-je partager le paiement avec d'autres personnes ?

    Oui ! Vous pouvez partager le paiement avec des personnes qui vous accompagnent. Au moment de la réservation, vous pouvez ajouter d'autres bénéficiaires et indiquer leur adresse mail. Villatravellers leur fera parvenir une demande de paiement par mail. Le titulaire de la réservation doit payer au moins 30% du montant total de la réservation. Les autres membres du groupe devrontpayer leur part dans les 10 jours après réception de la demande de paiement.  Le paiement doit être effectué par carte de crédit uniquement et cette option n'est valable que pour les réservations effectuées au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée.

  • Comment puis-je obtenir ma facture ?

    Vous trouverez votre facture, ainsi que tous les documents concernant votre réservation et vos paiements, dans la rubrique "Mes paiements" de votre Espace Client.

  • Puis-je choisir l'unité monétaire avec laquelle je paierai mes vacances ?

    Tous les paiements doivent être effectués en Euros. Les prix sont indiqués en différentes devises pour information uniquement.

  • Quelles sont les prestations inclues dans le prix de la location ?

    Le prix indiqué inclut les taxes, l'eau, le gaz, le linge de lit, les serviettes de toilette (serviettes de bain, de piscine ou de plage) ainsi qu'un colis de bienvenue contenant quelques produits alimentaires de base et quelques friandises (le contenu varie d'une villa à l'autre). Pour certaines villas seulement, le montant de la location inclut les frais d'électricité. Ces conditions sont toujours précisées dans les tarifs.

  • Y aura-t-il d'autres frais ?

    Si des dégâts sont occasionnés dans la villa, une partie de votre dépôt de garantie remboursable pourra être retenue sur votre carte bancaire. Des frais supplémentaires d'électricité, ainsi que certains services supplémentaires demandés lors de votre séjour (par exemple, un nettoyage supplémentaire) pourront être débités de votre compte bancaire ou payés sur place en espèces. Tous les détails des frais supplémentaires sont indiqués sur le site web. Merci de consulter les conditions générales des prestations supplémentaires, pour être en mesure, le cas échéant, d'effectuer le règlement en espèces.

  • Qu'est-ce que le dépôt de garantie remboursable ?

    Le dépôt de garantie remboursable permet de couvrir les frais en cas de dommages occasionnés dans la villa pendant votre séjour. En cas de constat de dégradations, des frais seront retenus pour assurer le remplacement ou les réparations. En l'absence de dégâts constatés, le montant total du dépôt de garantie sera recrédité sur votre compte bancaire.

  • Comment dois-je payer le dépôt de garantie remboursable ?

    Le dépôt de garantie remboursable sera prélevé sur votre carte de crédit, 2 semaines environ avant la date de votre arrivée. Si aucun dommage n'est constaté, le montant du dépôt de garantie sera débloqué dans un délai de 5 jours après votre départ.

  • Puis-je obtenir une réduction ?

    Villatravellers peut exceptionnellement accorder des réductions. Consultez régulièrement notre site web, ou abonnez-vous à la Newsletter pour rester informé des dernières nouvelles et des offres spéciales.

  • J'ai un Code Promo. Comment puis-je l'utiliser ?

    Vous pourrez utiliser votre Code Promo au moment de la réservation pour profiter de votre réduction. Indiquez le code lorsque vous effectuez votre réservation et votre réduction sera automatiquement appliquée.

  • J'ai oublié d'utiliser mon Code Promo lors du paiement de l'acompte, puis-je l'utiliser pour le paiement final ?

    Le Code Promo ne peut être utilisé qu'au moment de la réservation. Si vous avez oublié de l'indiquer lorsque vous avez effectué votre réservation, la réduction ne peut plus être appliquée.

  • Comment puis-je réserver une activité ?

    C'est très simple. Une réservation directe en ligne n'est pas possible, mais vous pouvez nous faire parvenir une demande pour les dates souhaitées. Saisissez les coordonnées de votre carte de crédit et lorsque l'activité sera confirmée, le paiement sera effectué et votre activité sera réservée !

Votre Espace Client
  • Qu'est-ce que l'Espace Client?

    L'Espace Client vous est dédié personnellement, il vous permet d'avoir toutes les informations nécessaires sur votre séjour ou sur les activités réservées.

  • Comment puis-je me connecter ?

    Après confirmation de votre réservation, vous recevrez vos identifiants de connexion pour accéder à votre Espace Client. Terminez votre réservation en effectuant le paiement final dans cet espace sécurisé et complétez les renseignements concernant votre voyage.

  • Quelles informations peut-on trouver dans l'Espace Client ?

    Votre Espace Client est l'espace dans lequel vous trouverez toutes vos informations. Vous aurez accès à votre Guide de la Villa, avec un descriptif complet de la propriété. Vous pourrez également établir un circuit de découverte des différents sites que vous souhaitez visiter, grâce à notre Guide de la Sicile. Les coordonnées GPS de la villa sont également indiquées dans cet Espace Client, pour vous permettre de repérer l'itinéraire depuis l'aéroport. Toutes les factures concernant vos paiements sont sauvegardées dans cet espace, ainsi que le bordereau de réservation, le bon pour l'activité si vous en avez réservé une, et le reçu de dépôt de garantie.

  • Puis-je réserver des prestations supplémentaires dans mon Espace Client ?

    Oui ! Si vous souhaitez réserver des services supplémentaires pour votre séjour - lits pour bébé, chaises hautes, nettoyages supplémentaires - connectez-vous à votre Espace Client et effectuez vos réservations directement ! Merci de tenir compte du délai nécessaire pour mettre en place certains services (chauffage de la piscine par exemple) et de transmettre vos demandes le plus tôt possible à Villatravellers.

A la villa
  • Quand se fait l'arrivée ?

    Les arrivées se font à partir de 16.00h. Dans certains cas et en dehors de la haute saison, les arrivées peuvent se faire plus tôt. Une arrivée tardive ou avant l'heure habituelle doit être confirmée à l'avance auprès de votre Conseiller Villa. Pour certaines villas, elle pourra faire l'objet d'un supplément de prix. Les informations à ce sujet sont données dans la page web de la villa.

  • Quelles sont les modalités d'arrivée ?

    Merci de contacter votre Responsable Local avant de vous mettre en route pour la villa, afin qu'il puisse informer le maître de maison de l'heure de votre arrivée. Assurez-vous d'avoir bien avec vous vos documents de voyage (bordereau villa et reçu de dépôt de garantie) pour pouvoir les présenter à votre arrivée.

  • Qui m'attendra à la villa ?

    Le maître de maison vous accueillera à votre arrivée, vous fera visiter la villa et répondra à vos questions. Lors de votre séjour, votre Responsable Local sera joignable à tout moment par téléphone.

  • Qui dois-je contacter pour de l'assistance ?

    En cas de problème, votre Responsable Local est joignable par téléphone ou par Whatsapp 24h/24, 7 jours sur 7. Vous trouverez ses coordonnées sur le Bordereau Villa dans votre Espace Client.

  • Peut-on encore réserver une activité après notre arrivée ?

    Nous demandons de réserver les activités au moins 48 heures à l'avance. Cependant, nous ferons toujours en sorte de répondre au mieux à vos demandes. Les activités peuvent être réservées en ligne dans votre Espace Client.

  • Qu'y a-t-il dans le colis de bienvenue ?

    Le colis de bienvenue varie selon les villas, c'est le personnel de la maison qui décide de son contenu. Généralement, vous y trouverez ce dont vous aurez besoin pour les premières heures de votre séjour, ainsi que quelques produits essentiels de base. Vous aurez la plupart du temps de l'huile d'olive, du café, de l'eau, du sel et du sucre. Ce colis de bienvenue vous permettra d'arriver sur votre lieu de vacances l'esprit plus détendu. Nous vous suggérons de découvrir d'abord les produits qu'il contient, puis de vous rendre au supermarché pour acheter tranquillement ce que vous souhaitez, selon vos envies et besoins.

  • Des produits personnels sont-ils disponibles dans la villa ?

    Les produits comme le shampooing, l'après-shampooing et le gel douche ne sont pas fournis. Mais vous aurez à disposition quelques produits de base comme du savon, des produits d'entretien ménager et de la lessive.

  • Est-il possible de se faire livrer des produits ?

    Certaines villas proposent un service de livraison à domicile, les informations à ce sujet sont données sur la page web. Pour utiliser ce service, veuillez contacter votre Conseiller Villa qui prendra les mesures nécessaires avec le personnel sur place.

  • Quels sont les autres équipements présents dans la villa ?

    Vous trouverez toutes les informations concernant les équipements et les installations sur la page web de la villa. Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de pouvoir vous aider.

  • Les piscines sont-elles ouvertes toute l'année ?

    Généralement, les piscines sont ouvertes de mai à octobre, dates auxquelles le temps est le plus beau en Sicile. Néanmoins, si vous souhaitez utiliser la piscine en basse saison, merci de vérifier sur la page web de la villa si un arrangement individuel peut être accepté.

  • Que se passe-t-il si nous causons accidentellement des dommages dans la villa ?

    Nous comprenons bien que des accidents peuvent arriver ! Si quelque chose a été abimé, la somme correspondant aux réparations ou au remplacement sera retenue sur le dépôt de garantie, après concertation avec le client.

  • Si des dommages ont été occasionnés, que se passe-t-il en cas de désaccord avec le propriétaire ?

    En cas de désaccord, Villatravellers interviendra en tant qu'intermédiaire entre le propriétaire et le client. Nous ferons toujours en sorte d'arriver à une entente entre les deux parties.

  • A quelle heure devons-nous quitter la villa ?

    Le départ se fait normalement à 10.00h. Si vous souhaitez quitter la villa plus tôt, merci de vous mettre d'accord avec votre Conseiller Villa avant votre arrivée en Sicile, ou avec le Responsable Local le plus tôt possible pendant votre séjour.

  • Comment se passe l'état des lieux de départ ?

    Le départ se fait à 10.00h. Le maître de maison sera sur place à 9.30h, soit une demi-heure avant votre départ, pour l'inspection de la villa. Merci de faire en sorte que vos bagages soient prêts et que la villa soit en ordre une heure avant l'heure de l'état des lieux. Il est indispensable d'être présent pour l'état des lieux, afin de pouvoir discuter, le cas échéant, des éventuels problèmes avec le maître de maison Avant votre départ, il vous demandera de compléter et de signer le reçu de dépôt de garantie, dont vous garderez un exemplaire. Si le client ne respecte pas scrupuleusement la procédure de départ, et en cas de constat incontestable de dommages occasionnés par le client, Villatravellers se réserve le droit de retenir sur la carte de crédit le montant des frais correspondants ou tout autre frais.

  • Peut-on convenir d'un départ avant l'heure habituelle ?

    Si l'heure de départ de votre avion vous oblige à quitter la villa tôt le matin, nous pouvons convenir d'un état des lieux de départ la veille. Le maître de maison se rendra sur place pour effectuer l'état des lieux et vous faire signer le reçu de dépôt de garantie. Merci de laisser la villa en bon état. Tout dégât constaté après votre départ vous sera facturé. Certaines résidences demandent un supplément pour un départ avant l'heure normale. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur la page web de la villa.

  • eut-on quitter la villa plus tard que prévu ?

    Oui, éventuellement, mais nous ne pouvons pas vous garantir que cela sera possible. Contactez votre Conseiller Villa pour vérifier avec lui que cette option est possible.

La Sicile
  • Pourquoi visiterais-je la Sicile ?

    Des vacances en Sicile sont inoubliables. Le temps est parfait presque toute l'année, les plages sont magnifiques, les villes animées, l'architecture étonnante, la cuisine délicieuse et l'histoire du pays est incroyable. Rien qui puisse déplaire ! Chacun y trouvera son bonheur.

  • Combien de temps faut-il pour visiter toute la Sicile ?

    Une vie entière ne serait pas de trop ! La Sicile est la plus grande île de Méditerranée et il y a tellement de choses à voir. Il faut plusieurs heures pour traverser l'île.

  • Comment choisir la région que je vais visiter ?

    La Sicile offre tellement de richesses, avec une immense variété de plages, de paysages, d'activités, de spécialités culinaires et de sites historiques à découvrir sur l'île - vous aurez l'embarras du choix. Notre Guide de la Sicile pourra vous donner quelques idées, n'hésitez pas à le feuilleter. Vous pourriez aussi prévoir votre séjour dans deux régions différentes en réservant deux villas, ce qui vous permettrait de découvrir l'île entière. Vous pourriez également arriver dans un aéroport situé à proximité d'une villa et repartir d'un autre aéroport, proche d'une autre villa, ce qui simplifierait l'organisation de votre voyage.

  • Comment puis-je faire le tour de la Sicile ?

    La meilleure façon de visiter la Sicile est de se déplacer en voiture. Les transports publics ne sont pas toujours très pratiques ni bien organisés et pour pouvoir vraiment découvrir toutes les magnifiques plages, les villes et les paysages, nous vous conseillons de louer une voiture. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique "Voyager en Sicile".

  • Les plages de Sicile sont-elles adaptées aux familles ?

    Les plages de Sicile sont très différentes les unes des autres, certains sont d'immenses plages de sable blanc aux eaux peu profondes, d'autres, logées au fond de petites criques rocheuses. Les plages aménagées, traditionnelles en Italie, avec leurs rangées de chaises longues et de parasols, sont idéales pour les familles, mais il y a aussi tellement de baies rocheuses désertes et de petites criques à découvrir à travers l'île. Les informations sur les plages que nous vous recommandons sont données dans le Guide de la Villa, que vous recevrez dans votre Espace Client après avoir effectué votre réservation.

  • La Sicile est-elle un pays sûr ?

    Malgré quelques clichés stéréotypés, la Sicile est un pays très sûr et, à condition de prendre les précautions habituelles, vous ne devriez avoir aucun problème. Ne croyez pas ce que vous voyez dans les films ! Visitez la Sicile, et vous rencontrerez un peuple chaleureux, sympathique et amical !

Tranquillité d'esprit
  • Quelles garanties me donne une réservation auprès de Villatravellers ?

    Villatravellers existe en tant qu'agence de voyage depuis 2006. Nous avons organisé de formidables vacances en Sicile pour un nombre incalculable de clients, et avons reçu en retour énormément d'avis positifs, que ce soit de la presse ou de nos clients. Notre agence est très sérieuse et nous sommes fiers de nos services.

  • Quelle protection financière offre Villatravellers ?

    Villatravellers est une agence de voyage italienne à part entière et est par conséquent couverte par le Salvagente Guarantee Fund, qui offre aux clients une protection financière. En cas d'insolvabilité ou de faillite, les clients se verront rembourser les sommes versées et bénéficieront, pour les personnes non domiciliées en Sicile, d'un rapatriement, comme le propose ABTA au Royaume Uni. En réservant vos vacances auprès d'une agence agréée telle que Villatravellers, vous avez l'assurance d'une fiabilité et d'une sécurité qu'une entreprise non agréée ne pourra vous offrir.

  • Mes paiements sont-ils sécurisés ?

    Tous les paiements effectués auprès de Villatravellers sont sûrs et traités au moyen de systèmes sécurisés. Nous garantissons la sécurité des paiements par carte de crédit auprès de notre système de réservation.

  • L'agence Villatravellers est-elle enregistrée auprès de ABTA/ATOL ?

    En tant qu'agence de voyage italienne, Villatravellers n'a pas besoin d'être enregistrée auprès d'ABTA ou d'ATOL. ABTA ne concerne que les agences enregistrées au Royaume Uni et ATOL ne couvre que les réservations incluant les vols. Cependant, Villatravellers fait partie de AIAV (Association Italienne des Agences de Voyage) et de l'association commerciale ABTOI (Association of British Travel Organisers to Italy / Association des organisateurs britanniques de voyages vers l'Italie). Nous sommes également inscrits à la Chambre de Commerce et d'Industrie Italienne au Royaume Uni et auprès de ASTA (American Society of Travel Agents / Société Américaine des Agents de Voyage).

  • Dois-je souscrire une assurance individuelle ?

    Une assurance-voyage adaptée est indispensable pour vos vacances en Sicile. C'est pourquoi nous vous demandons de souscrire votre propre assurance-voyage lorsque vous effectuez une réservation auprès de Villatravellers. De nombreuses sociétés de cartes de crédit proposent également une protection financière ainsi qu'une assurance, nous vous conseillons de contacter votre banque à ce sujet.

  • Que se passe-t-il si je dois modifier mes vacances ?

    Villatravellers fera toujours en sorte de prendre en compte votre demande de modification, néanmoins sans pouvoir garantir que cela sera possible.

  • Que se passe-t-il si je dois annuler mes vacances ?

    En fonction de la date d'annulation, des frais pourront être prélevés. Toutes les informations sur les conditions d'annulation sont données dans la rubrique "Conditions Générales". Ces frais pourront éventuellement être pris en charge par votre assurance, selon les conditions de souscription.

  • Que faire si tout ne se passe pas comme prévu ?

    Ne vous inquiétez pas ! Villatravellers ne souhaite qu'une chose, c'est que vos vacances se passent bien. Nous contactons nos clients avant leur départ pour nous assurer que tout est en ordre. En cas de problèmes alors que vous êtes arrivé en Sicile - par exemple retard de l'avion, bagages perdus, etc. - vous pouvez contacter notre Responsable Local, 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Que ce soit par téléphone, SMS ou mail, il vous répondra immédiatement. Nous restons en contact avec les maîtres de maison pour nous assurer que tout se passe bien et pour agir rapidement en cas de problème.

Pourquoi réserver chez Villatravellers
  • Pourquoi ferais-je une réservation auprès de Villatravellers ?

    Villatravellers est une agence réputée qui loue des villas en Sicile depuis plus de 10 ans. Nous ne sommes pas qu'un portail de réservation. Nous connaissons parfaitement notre collection de villas soigneusement sélectionnées et notre équipe, basée en Sicile, offre une assistance 24h/24 et 7 jours sur 7. En réservant auprès de notre agence, vous êtes assuré de prestations de qualité et de modalités de paiement entièrement sécurisées. Pour plus d'informations sur Villatravellers, consultez notre site à la rubrique "A propos de nous".

  • Connaissez-vous bien vos villas ?

    Nous les connaissons parfaitement ! Nous en sommes très fiers et les connaissons toutes, de l'extérieur autant que de l'intérieur. Nous prenons nous-mêmes nos photos et nos vidéos et ce sont nos services qui rédigent les textes de notre site web. Pas de copier-coller ! Nous avons d'excellentes relations avec les propriétaires et le personnel sur place, afin de pouvoir répondre aux critères haut de gamme que l'on attend de nos villas.

  • Puis-je trouver vos villas moins chères ailleurs ?

    Nous avons l'exclusivité de la quasi-totalité des villas de notre collection. Nous offrons la garantie du meilleur prix et vous ne pourrez pas trouver nos villas à des prix plus intéressants. De plus, en réservant auprès de Villatravellers, vous avez l'assurance d'un service client de première qualité et d'une grande attention portée aux détails.

  • Le prix inclut-il une commission d'agence ?

    Il n'y a aucune commission d'agence facturée au client, ce qui est parfois le cas dans d'autres agences. C'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix !

Les villas

Comment puis-je naviguer sur le site pour découvrir votre choix de villas ?

Vous pouvez utiliser les filtres à gauche de la page pour affiner votre recherche en fonction de la localisation, du nombre de personnes ou de vos dates. Vous pouvez aussi filtrer la recherche à partir de la catégorie, par exemple, type de vacances choisi et préférences.

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Comment puis-je savoir si une villa est disponible aux dates souhaitées ?

Le calendrier de réservation en ligne est régulièrement mis à jour, vous pourrez donc savoir instantanément si la villa est disponible à la période souhaitée. Si elle est déjà réservée par un autre client aux mêmes dates, vous pourrez mettre une option et nous vous contacterons si elle redevient disponible à la réservation. Vous pouvez également contacter l'un de nos Conseillers Villa (par mail, téléphone ou par discussion en ligne) pour obtenir des informations complémentaires.

Les villas

Etes-vous flexibles sur le jour d'arrivée ou la durée du séjour ?

Généralement, les arrivées se font les samedis ou les dimanches. En haute saison, les réservations doivent d'être d'au moins 7 nuits. En basse saison, le nombre de nuits peut être ramené à 5. Cependant, vous pouvez toujours contacter nos Conseillers Villa pour discuter avec eux de la faisabilité d'éventuels aménagements. Dans la mesure du possible, nous serons toujours heureux de vous aider !

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Peut-on voir les plans des villas ?

Oui ! Pour chaque villa, nous affichons un plan sur la page web, pour vous donner un aperçu de la répartition des différentes pièces. Un simple clic sur la mention "Pièces" de la page vous permettra d'accéder à une description détaillée et au plan de la maison.

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Puis-je voir des avis sur les villas sur votre site web ?

Les avis de nos clients sont publiés sur la page web de chaque villa, vous pourrez ainsi découvrir les raisons qui ont fait que d'autres clients ont précédemment été pleinement satisfaits de leurs vacances.

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Est-ce que vos villas sont équipées pour les enfants ?

Certaines de nos villas sont particulièrement bien adaptées aux enfants, avec des équipements qui leur conviendront tout à fait. Si vous avez besoin d'un lit pour bébé ou d'une chaise haute, vous pouvez nous le signaler lors de la réservation, ou avant votre arrivée.

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Vos villas sont-elles adaptées à des personnes plus âgées ou à mobilité réduite ?

Quelques villas ont des équipements adaptés pour les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite. Si vous avez des besoins particuliers dans ce sens, merci d'en faire part à votre Conseiller Villa.

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Les jeunes enfants sont-ils compris dans le nombre de personnes ?

Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas inclus dans le nombre de personnes séjournant dans la villa. Ainsi, une villa pour 10 personnes est prévue pour 10 adultes, les très jeunes enfants pouvant dormir dans des lits pour bébé. N'oubliez pas de préciser la présence de jeunes enfants lors de votre réservation.

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Où sont situées les villas ?

Nous avons des villas dans toute la Sicile. Nous vous garantissons des emplacements exceptionnels, que ce soit avec un panorama classique ou à proximité des plus beaux points de vue de la Sicile ! Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas accéder à la localisation précise de la villa. Mais vous pourrez découvrir la région environnante. Dès que vous aurez effectué votre réservation, vous pourrez repérer l'emplacement exact grâce aux coordonnées GPS.

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Avez-vous des villas où les animaux de compagnie sont acceptés ?

Oui ! Cela est possible pour certaines de nos villas, ainsi, vous n'aurez pas à laisser vos animaux à la maison !

Activités

Quel genre d'activités proposez-vous ?

Nous avons une large gamme d'activités, il y en a pour tous les goûts ! Que vous aimiez la bonne chère, l'aventure, l'histoire ou la nature, il y aura toujours une activité pour vous ! Profitez d'une excursion en bateau le long de la côte, ou apprenez à préparer un délicieux plat dans la tradition sicilienne. Il y en a pour tout le monde ! NB : Quelques activités sont réservées aux clients qui ont précédemment réservé une villa dans notre agence.

Activités

Comment puis-je choisir une activité ?

Nos activités sont réparties en différentes catégories, pour vous permettre d'effectuer une recherche en fonction de vos passions. Les informations sont claires et précisent ce qui est inclus dans l'activité, la durée, les tarifs et les conditions.

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Comment puis-je savoir si cette activité est disponible ?

Vous pouvez nous faire parvenir une demande et nous vous confirmerons si l'activité est disponible aux dates demandées.

Activités

Les activités sont-elles adaptées aux enfants ?

Les enfants vont adorer certaines des activités que nous proposons. Il sera toujours précisé dans le descriptif si une activité ne leur est pas adaptée.

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Pouvez-vous nous aider pour les vols ?

Nous ne nous occupons pas de la réservation des vols, mais vous trouverez des informations sur les vols à destination de la Sicile dans la rubrique "Se rendre en Sicile".

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Organisez-vous les transferts en voiture ?

Oui ! Nous pouvons organiser votre transfert de l'aéroport à votre résidence de vacances. Lorsque vous aurez effectué votre réservation, vous pourrez consulter les tarifs sur notre site web. Voilà un bon moyen de ne pas stresser lors de votre arrivée ! Nous pouvons également faire le nécessaire pour qu'une voiture de location soit mise à votre disposition à la villa.

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Pouvez-vous nous aider à organiser des évènements ?

Il est possible d'organiser certains évènements, des mariages par exemple, dans quelques-unes des villas. Si vous souhaitez organiser un évènement lors de votre séjour dans une de nos villas, vous pouvez en discuter avec votre Conseiller Villa, qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Activités

Vais-je recevoir un bon pour l'activité que j'ai réservée ?

Dès que vous aurez réservé une activité, vous recevrez un document avec tous les renseignements nécessaires, les dates, les horaires et les coordonnées téléphoniques des personnes à contacter. Vous le trouverez dans la partie "Documents de voyage" de votre Espace Client.

Activités

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur l'activité réservée ?

Pour toute information sur l'activité choisie, vous pouvez contacter votre Conseiller Activité, par mail ou par discussion en ligne sur votre Espace Client.

Activités

Que se passe-t-il si je dois annuler une activité ?

Cela dépend. Les conditions d'annulation sont variables et tous les détails concernant l'activité (ainsi que les conditions d'annulation) vous seront donnés lorsque vous effectuerez votre réservation. Lisez soigneusement les conditions lorsque vous ferez votre choix, ou parlez-en à votre Conseiller Activité lors de la réservation.

Réservation, paiements et frais

Comment puis-je réserver une villa ?

Vous pouvez effectuer la réservation en ligne, de façon simple et rapide. Choisissez votre villa, vos dates et commencez la procédure de réservation ! Saisissez les informations concernant le nombre de personnes (adultes, enfants), le nombre de chambres souhaité et vos coordonnées bancaires pour le paiement. Une fois le paiement effectué, votre villa est réservée ! Vous aurez alors accès à votre Espace Client, où vous pourrez gérer votre réservation. Vous pouvez également contacter l'un de nos Conseillers Villa et effectuer votre réservation par téléphone ou par mail.

Réservation, paiements et frais

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Villatravellers accepte les paiements par cartes de crédit (Visa ou MasterCard) ou par virements bancaires.

Réservation, paiements et frais

Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

La caution (30 % du montant total) doit être payée au moment de la réservation, elle vous garantit que la villa vous est bien réservée aux dates choisies. Si vous réservez moins de 60 jours avant votre date d'arrivée, la totalité du montant devra être réglée au moment de la réservation.

Réservation, paiements et frais

Quand doit-on payer le solde final ?

Le solde final doit être payé au moins 60 jours avant votre date d'arrivée. En cas de non-respect de ce délai, Villatravellers se réserve le droit d'annuler votre réservation.

Réservation, paiements et frais

Puis-je partager le paiement avec d'autres personnes ?

Oui ! Vous pouvez partager le paiement avec des personnes qui vous accompagnent. Au moment de la réservation, vous pouvez ajouter d'autres bénéficiaires et indiquer leur adresse mail. Villatravellers leur fera parvenir une demande de paiement par mail. Le titulaire de la réservation doit payer au moins 30% du montant total de la réservation. Les autres membres du groupe devrontpayer leur part dans les 10 jours après réception de la demande de paiement.  

Le paiement doit être effectué par carte de crédit uniquement et cette option n'est valable que pour les réservations effectuées au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée.

Réservation, paiements et frais

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous trouverez votre facture, ainsi que tous les documents concernant votre réservation et vos paiements, dans la rubrique "Mes paiements" de votre Espace Client.

Réservation, paiements et frais

Puis-je choisir l'unité monétaire avec laquelle je paierai mes vacances ?

Tous les paiements doivent être effectués en Euros. Les prix sont indiqués en différentes devises pour information uniquement.

Réservation, paiements et frais

Quelles sont les prestations inclues dans le prix de la location ?

Le prix indiqué inclut les taxes, l'eau, le gaz, le linge de lit, les serviettes de toilette (serviettes de bain, de piscine ou de plage) ainsi qu'un colis de bienvenue contenant quelques produits alimentaires de base et quelques friandises (le contenu varie d'une villa à l'autre). Pour certaines villas seulement, le montant de la location inclut les frais d'électricité. Ces conditions sont toujours précisées dans les tarifs.

Réservation, paiements et frais

Y aura-t-il d'autres frais ?

Si des dégâts sont occasionnés dans la villa, une partie de votre dépôt de garantie remboursable pourra être retenue sur votre carte bancaire. Des frais supplémentaires d'électricité, ainsi que certains services supplémentaires demandés lors de votre séjour (par exemple, un nettoyage supplémentaire) pourront être débités de votre compte bancaire ou payés sur place en espèces. Tous les détails des frais supplémentaires sont indiqués sur le site web. Merci de consulter les conditions générales des prestations supplémentaires, pour être en mesure, le cas échéant, d'effectuer le règlement en espèces.

Réservation, paiements et frais

Qu'est-ce que le dépôt de garantie remboursable ?

Le dépôt de garantie remboursable permet de couvrir les frais en cas de dommages occasionnés dans la villa pendant votre séjour. En cas de constat de dégradations, des frais seront retenus pour assurer le remplacement ou les réparations. En l'absence de dégâts constatés, le montant total du dépôt de garantie sera recrédité sur votre compte bancaire.

Réservation, paiements et frais

Comment dois-je payer le dépôt de garantie remboursable ?

Le dépôt de garantie remboursable sera prélevé sur votre carte de crédit, 2 semaines environ avant la date de votre arrivée. Si aucun dommage n'est constaté, le montant du dépôt de garantie sera débloqué dans un délai de 5 jours après votre départ.

Réservation, paiements et frais

Puis-je obtenir une réduction ?

Villatravellers peut exceptionnellement accorder des réductions. Consultez régulièrement notre site web, ou abonnez-vous à la Newsletter pour rester informé des dernières nouvelles et des offres spéciales.

Réservation, paiements et frais

J'ai un Code Promo. Comment puis-je l'utiliser ?

Vous pourrez utiliser votre Code Promo au moment de la réservation pour profiter de votre réduction. Indiquez le code lorsque vous effectuez votre réservation et votre réduction sera automatiquement appliquée.

Réservation, paiements et frais

J'ai oublié d'utiliser mon Code Promo lors du paiement de l'acompte, puis-je l'utiliser pour le paiement final ?

Le Code Promo ne peut être utilisé qu'au moment de la réservation. Si vous avez oublié de l'indiquer lorsque vous avez effectué votre réservation, la réduction ne peut plus être appliquée.

Réservation, paiements et frais

Comment puis-je réserver une activité ?

C'est très simple. Une réservation directe en ligne n'est pas possible, mais vous pouvez nous faire parvenir une demande pour les dates souhaitées. Saisissez les coordonnées de votre carte de crédit et lorsque l'activité sera confirmée, le paiement sera effectué et votre activité sera réservée !

Votre Espace Client

Qu'est-ce que l'Espace Client?

L'Espace Client vous est dédié personnellement, il vous permet d'avoir toutes les informations nécessaires sur votre séjour ou sur les activités réservées.

Votre Espace Client

Comment puis-je me connecter ?

Après confirmation de votre réservation, vous recevrez vos identifiants de connexion pour accéder à votre Espace Client. Terminez votre réservation en effectuant le paiement final dans cet espace sécurisé et complétez les renseignements concernant votre voyage.

Votre Espace Client

Quelles informations peut-on trouver dans l'Espace Client ?

Votre Espace Client est l'espace dans lequel vous trouverez toutes vos informations. Vous aurez accès à votre Guide de la Villa, avec un descriptif complet de la propriété. Vous pourrez également établir un circuit de découverte des différents sites que vous souhaitez visiter, grâce à notre Guide de la Sicile. Les coordonnées GPS de la villa sont également indiquées dans cet Espace Client, pour vous permettre de repérer l'itinéraire depuis l'aéroport. Toutes les factures concernant vos paiements sont sauvegardées dans cet espace, ainsi que le bordereau de réservation, le bon pour l'activité si vous en avez réservé une, et le reçu de dépôt de garantie.

Votre Espace Client

Puis-je réserver des prestations supplémentaires dans mon Espace Client ?

Oui ! Si vous souhaitez réserver des services supplémentaires pour votre séjour - lits pour bébé, chaises hautes, nettoyages supplémentaires - connectez-vous à votre Espace Client et effectuez vos réservations directement ! Merci de tenir compte du délai nécessaire pour mettre en place certains services (chauffage de la piscine par exemple) et de transmettre vos demandes le plus tôt possible à Villatravellers.

A la villa

Quand se fait l'arrivée ?

Les arrivées se font à partir de 16.00h. Dans certains cas et en dehors de la haute saison, les arrivées peuvent se faire plus tôt. Une arrivée tardive ou avant l'heure habituelle doit être confirmée à l'avance auprès de votre Conseiller Villa. Pour certaines villas, elle pourra faire l'objet d'un supplément de prix. Les informations à ce sujet sont données dans la page web de la villa.

A la villa

Quelles sont les modalités d'arrivée ?

Merci de contacter votre Responsable Local avant de vous mettre en route pour la villa, afin qu'il puisse informer le maître de maison de l'heure de votre arrivée. Assurez-vous d'avoir bien avec vous vos documents de voyage (bordereau villa et reçu de dépôt de garantie) pour pouvoir les présenter à votre arrivée.

A la villa

Qui m'attendra à la villa ?

Le maître de maison vous accueillera à votre arrivée, vous fera visiter la villa et répondra à vos questions. Lors de votre séjour, votre Responsable Local sera joignable à tout moment par téléphone.

A la villa

Qui dois-je contacter pour de l'assistance ?

En cas de problème, votre Responsable Local est joignable par téléphone ou par Whatsapp 24h/24, 7 jours sur 7. Vous trouverez ses coordonnées sur le Bordereau Villa dans votre Espace Client.

A la villa

Peut-on encore réserver une activité après notre arrivée ?

Nous demandons de réserver les activités au moins 48 heures à l'avance. Cependant, nous ferons toujours en sorte de répondre au mieux à vos demandes. Les activités peuvent être réservées en ligne dans votre Espace Client.

A la villa

Qu'y a-t-il dans le colis de bienvenue ?

Le colis de bienvenue varie selon les villas, c'est le personnel de la maison qui décide de son contenu. Généralement, vous y trouverez ce dont vous aurez besoin pour les premières heures de votre séjour, ainsi que quelques produits essentiels de base. Vous aurez la plupart du temps de l'huile d'olive, du café, de l'eau, du sel et du sucre. Ce colis de bienvenue vous permettra d'arriver sur votre lieu de vacances l'esprit plus détendu. Nous vous suggérons de découvrir d'abord les produits qu'il contient, puis de vous rendre au supermarché pour acheter tranquillement ce que vous souhaitez, selon vos envies et besoins.

A la villa

Des produits personnels sont-ils disponibles dans la villa ?

Les produits comme le shampooing, l'après-shampooing et le gel douche ne sont pas fournis. Mais vous aurez à disposition quelques produits de base comme du savon, des produits d'entretien ménager et de la lessive.

A la villa

Est-il possible de se faire livrer des produits ?

Certaines villas proposent un service de livraison à domicile, les informations à ce sujet sont données sur la page web. Pour utiliser ce service, veuillez contacter votre Conseiller Villa qui prendra les mesures nécessaires avec le personnel sur place.

A la villa

Quels sont les autres équipements présents dans la villa ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les équipements et les installations sur la page web de la villa. Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de pouvoir vous aider.

A la villa

Les piscines sont-elles ouvertes toute l'année ?

Généralement, les piscines sont ouvertes de mai à octobre, dates auxquelles le temps est le plus beau en Sicile. Néanmoins, si vous souhaitez utiliser la piscine en basse saison, merci de vérifier sur la page web de la villa si un arrangement individuel peut être accepté.

A la villa

Que se passe-t-il si nous causons accidentellement des dommages dans la villa ?

Nous comprenons bien que des accidents peuvent arriver ! Si quelque chose a été abimé, la somme correspondant aux réparations ou au remplacement sera retenue sur le dépôt de garantie, après concertation avec le client.

A la villa

Si des dommages ont été occasionnés, que se passe-t-il en cas de désaccord avec le propriétaire ?

En cas de désaccord, Villatravellers interviendra en tant qu'intermédiaire entre le propriétaire et le client. Nous ferons toujours en sorte d'arriver à une entente entre les deux parties.

A la villa

A quelle heure devons-nous quitter la villa ?

Le départ se fait normalement à 10.00h. Si vous souhaitez quitter la villa plus tôt, merci de vous mettre d'accord avec votre Conseiller Villa avant votre arrivée en Sicile, ou avec le Responsable Local le plus tôt possible pendant votre séjour.

A la villa

Comment se passe l'état des lieux de départ ?

Le départ se fait à 10.00h. Le maître de maison sera sur place à 9.30h, soit une demi-heure avant votre départ, pour l'inspection de la villa. Merci de faire en sorte que vos bagages soient prêts et que la villa soit en ordre une heure avant l'heure de l'état des lieux. Il est indispensable d'être présent pour l'état des lieux, afin de pouvoir discuter, le cas échéant, des éventuels problèmes avec le maître de maison Avant votre départ, il vous demandera de compléter et de signer le reçu de dépôt de garantie, dont vous garderez un exemplaire. Si le client ne respecte pas scrupuleusement la procédure de départ, et en cas de constat incontestable de dommages occasionnés par le client, Villatravellers se réserve le droit de retenir sur la carte de crédit le montant des frais correspondants ou tout autre frais.

A la villa

Peut-on convenir d'un départ avant l'heure habituelle ?

Si l'heure de départ de votre avion vous oblige à quitter la villa tôt le matin, nous pouvons convenir d'un état des lieux de départ la veille. Le maître de maison se rendra sur place pour effectuer l'état des lieux et vous faire signer le reçu de dépôt de garantie. Merci de laisser la villa en bon état. Tout dégât constaté après votre départ vous sera facturé. Certaines résidences demandent un supplément pour un départ avant l'heure normale. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur la page web de la villa.

A la villa

eut-on quitter la villa plus tard que prévu ?

Oui, éventuellement, mais nous ne pouvons pas vous garantir que cela sera possible. Contactez votre Conseiller Villa pour vérifier avec lui que cette option est possible.

La Sicile

Pourquoi visiterais-je la Sicile ?

Des vacances en Sicile sont inoubliables. Le temps est parfait presque toute l'année, les plages sont magnifiques, les villes animées, l'architecture étonnante, la cuisine délicieuse et l'histoire du pays est incroyable. Rien qui puisse déplaire ! Chacun y trouvera son bonheur.

La Sicile

Combien de temps faut-il pour visiter toute la Sicile ?

Une vie entière ne serait pas de trop ! La Sicile est la plus grande île de Méditerranée et il y a tellement de choses à voir. Il faut plusieurs heures pour traverser l'île.

La Sicile

Comment choisir la région que je vais visiter ?

La Sicile offre tellement de richesses, avec une immense variété de plages, de paysages, d'activités, de spécialités culinaires et de sites historiques à découvrir sur l'île - vous aurez l'embarras du choix. Notre Guide de la Sicile pourra vous donner quelques idées, n'hésitez pas à le feuilleter. Vous pourriez aussi prévoir votre séjour dans deux régions différentes en réservant deux villas, ce qui vous permettrait de découvrir l'île entière. Vous pourriez également arriver dans un aéroport situé à proximité d'une villa et repartir d'un autre aéroport, proche d'une autre villa, ce qui simplifierait l'organisation de votre voyage.

La Sicile

Comment puis-je faire le tour de la Sicile ?

La meilleure façon de visiter la Sicile est de se déplacer en voiture. Les transports publics ne sont pas toujours très pratiques ni bien organisés et pour pouvoir vraiment découvrir toutes les magnifiques plages, les villes et les paysages, nous vous conseillons de louer une voiture. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique "Voyager en Sicile".

La Sicile

Les plages de Sicile sont-elles adaptées aux familles ?

Les plages de Sicile sont très différentes les unes des autres, certains sont d'immenses plages de sable blanc aux eaux peu profondes, d'autres, logées au fond de petites criques rocheuses. Les plages aménagées, traditionnelles en Italie, avec leurs rangées de chaises longues et de parasols, sont idéales pour les familles, mais il y a aussi tellement de baies rocheuses désertes et de petites criques à découvrir à travers l'île. Les informations sur les plages que nous vous recommandons sont données dans le Guide de la Villa, que vous recevrez dans votre Espace Client après avoir effectué votre réservation.

La Sicile

La Sicile est-elle un pays sûr ?

Malgré quelques clichés stéréotypés, la Sicile est un pays très sûr et, à condition de prendre les précautions habituelles, vous ne devriez avoir aucun problème. Ne croyez pas ce que vous voyez dans les films ! Visitez la Sicile, et vous rencontrerez un peuple chaleureux, sympathique et amical !

Tranquillité d'esprit

Quelles garanties me donne une réservation auprès de Villatravellers ?

Villatravellers existe en tant qu'agence de voyage depuis 2006. Nous avons organisé de formidables vacances en Sicile pour un nombre incalculable de clients, et avons reçu en retour énormément d'avis positifs, que ce soit de la presse ou de nos clients. Notre agence est très sérieuse et nous sommes fiers de nos services.

Tranquillité d'esprit

Quelle protection financière offre Villatravellers ?

Villatravellers est une agence de voyage italienne à part entière et est par conséquent couverte par le Salvagente Guarantee Fund, qui offre aux clients une protection financière. En cas d'insolvabilité ou de faillite, les clients se verront rembourser les sommes versées et bénéficieront, pour les personnes non domiciliées en Sicile, d'un rapatriement, comme le propose ABTA au Royaume Uni. En réservant vos vacances auprès d'une agence agréée telle que Villatravellers, vous avez l'assurance d'une fiabilité et d'une sécurité qu'une entreprise non agréée ne pourra vous offrir.

Tranquillité d'esprit

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués auprès de Villatravellers sont sûrs et traités au moyen de systèmes sécurisés. Nous garantissons la sécurité des paiements par carte de crédit auprès de notre système de réservation.

Tranquillité d'esprit

L'agence Villatravellers est-elle enregistrée auprès de ABTA/ATOL ?

En tant qu'agence de voyage italienne, Villatravellers n'a pas besoin d'être enregistrée auprès d'ABTA ou d'ATOL. ABTA ne concerne que les agences enregistrées au Royaume Uni et ATOL ne couvre que les réservations incluant les vols. Cependant, Villatravellers fait partie de AIAV (Association Italienne des Agences de Voyage) et de l'association commerciale ABTOI (Association of British Travel Organisers to Italy / Association des organisateurs britanniques de voyages vers l'Italie). Nous sommes également inscrits à la Chambre de Commerce et d'Industrie Italienne au Royaume Uni et auprès de ASTA (American Society of Travel Agents / Société Américaine des Agents de Voyage).

Tranquillité d'esprit

Dois-je souscrire une assurance individuelle ?

Une assurance-voyage adaptée est indispensable pour vos vacances en Sicile. C'est pourquoi nous vous demandons de souscrire votre propre assurance-voyage lorsque vous effectuez une réservation auprès de Villatravellers. De nombreuses sociétés de cartes de crédit proposent également une protection financière ainsi qu'une assurance, nous vous conseillons de contacter votre banque à ce sujet.

Tranquillité d'esprit

Que se passe-t-il si je dois modifier mes vacances ?

Villatravellers fera toujours en sorte de prendre en compte votre demande de modification, néanmoins sans pouvoir garantir que cela sera possible.

Tranquillité d'esprit

Que se passe-t-il si je dois annuler mes vacances ?

En fonction de la date d'annulation, des frais pourront être prélevés. Toutes les informations sur les conditions d'annulation sont données dans la rubrique "Conditions Générales". Ces frais pourront éventuellement être pris en charge par votre assurance, selon les conditions de souscription.

Tranquillité d'esprit

Que faire si tout ne se passe pas comme prévu ?

Ne vous inquiétez pas ! Villatravellers ne souhaite qu'une chose, c'est que vos vacances se passent bien. Nous contactons nos clients avant leur départ pour nous assurer que tout est en ordre. En cas de problèmes alors que vous êtes arrivé en Sicile - par exemple retard de l'avion, bagages perdus, etc. - vous pouvez contacter notre Responsable Local, 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Que ce soit par téléphone, SMS ou mail, il vous répondra immédiatement. Nous restons en contact avec les maîtres de maison pour nous assurer que tout se passe bien et pour agir rapidement en cas de problème.

Pourquoi réserver chez Villatravellers

Pourquoi ferais-je une réservation auprès de Villatravellers ?

Villatravellers est une agence réputée qui loue des villas en Sicile depuis plus de 10 ans. Nous ne sommes pas qu'un portail de réservation. Nous connaissons parfaitement notre collection de villas soigneusement sélectionnées et notre équipe, basée en Sicile, offre une assistance 24h/24 et 7 jours sur 7. En réservant auprès de notre agence, vous êtes assuré de prestations de qualité et de modalités de paiement entièrement sécurisées. Pour plus d'informations sur Villatravellers, consultez notre site à la rubrique "A propos de nous".

Pourquoi réserver chez Villatravellers

Connaissez-vous bien vos villas ?

Nous les connaissons parfaitement ! Nous en sommes très fiers et les connaissons toutes, de l'extérieur autant que de l'intérieur. Nous prenons nous-mêmes nos photos et nos vidéos et ce sont nos services qui rédigent les textes de notre site web. Pas de copier-coller ! Nous avons d'excellentes relations avec les propriétaires et le personnel sur place, afin de pouvoir répondre aux critères haut de gamme que l'on attend de nos villas.

Pourquoi réserver chez Villatravellers

Puis-je trouver vos villas moins chères ailleurs ?

Nous avons l'exclusivité de la quasi-totalité des villas de notre collection. Nous offrons la garantie du meilleur prix et vous ne pourrez pas trouver nos villas à des prix plus intéressants. De plus, en réservant auprès de Villatravellers, vous avez l'assurance d'un service client de première qualité et d'une grande attention portée aux détails.

Pourquoi réserver chez Villatravellers

Le prix inclut-il une commission d'agence ?

Il n'y a aucune commission d'agence facturée au client, ce qui est parfois le cas dans d'autres agences. C'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix !