Prenez connaissance de nos conditions générales dans le cadre de la pandémie de Covid19 - Réservez en confiance auprès de Villatravellers
Dans cette période pleine d’incertitudes, nous voulons vous rassurer en ce qui concerne la réservation de vos vacances auprès de Villatravellers.
Pour les réservations effectuées après le 24 mars 2021, nous appliquerons nos nouvelles conditions d’annulation, plus souples et établies dans le cadre de la Covid 19.
Les nouvelles conditions d’annulation Covid 19 seront appliquées si le voyage est rendu impossible par :
- Des restrictions de voyage en Italie ou dans le pays de résidence du client;
- La contaminaiton du principal responsable de la réservation ou d’une personne vivant avec lui;
- Le confinement en Italie ou dans le pays de résidence du client;
- Une quarantaine imposée à l’arrivée en Italie ou au retour du client dans son pays de résidence.
Si l’annulation a lieu plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le client pourra choisir entre :
Si l’annulation a lieu dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, le client pourra choisir entre :
Le coupon :
En cas d’ annulation pour autres raisons que celles précédemment indiquées, notre politique d’annulation standard sera appliquée. Merci de consulter nos Conditions Générales pour plus d’informations.
Pour répondre aux besoins de nos clients, ces conditions d’annulation plus souples s’appliquent à toutes les villas proposées dans le catalogue de Villatravellers, à l’exception de Hydra et Nadira pour lesquelles nous appliquerons nos conditions d’annulation standard.
Nous pouvons vous assurer que toutes nos villas sont désinfectées avant chaque arrivée. Le personnel affecté à la villa suit scrupuleusement le protocole national des règles sanitaires concernant la Covid 19.
Il n’y a pas de restrictions mais je ne veux pas voyager. Puis-je obtenir un remboursement ?
S’il n’y a pas de restrictions de voyage au moment de votre réservation, mais vous décidez de ne pas voyager, nous appliquerons les conditions normales d’annulation.
Habituellement, nous ne proposons pas de remboursement mais vous pouvez consulter nos “Conditions Générales” pour plus d’informations.
Ai-je besoin d’une Assurance Voyage ?
L’Assurance Voyage est essentielle et nous recommandons à tous nos clients qui réservent auprès de Villatravellers de souscrire à une Assurance Voyage complète.
Est-ce que je dois payer le solde ?
Le solde doit être payé 60 jours avant votre arrivée. Si vous choisissez d’annuler avant la date de paiement du solde, les Conditions Générales seront appliquées.
Pourquoi ne puis-je bénéficier d’un remboursement dans les 30 jours précédant mon arrivée ?
Nous avons, avec les propriétaires des villas, des contrats que nous devons respecter. Ces contrats sont établis 30 jours avant la date d’arrivée, raison pour laquelle il ne nous est pas possible de proposer un remboursement dans ce délai.
Puis-je utiliser mon coupon pour réserver une autre villa que celle réservée à l’origine ?
Votre coupon peut être utilisé uniquement pour la même villa que celle de la première réservation, mais à une date différente.
Il ne vous est pas possible de réserver une autre villa avec votre coupon.
Si j’utilise mon coupon pour une autre période de l’année que celle de la réservation initiale, le prix reste-t-il le même ?
Si vous réservez pour la même période que celle de votre réservation initiale, le prix restera le même car Villatravellers a garanti ses tarifs 2021 pour toute personne réservant en 2022. Cependant, si vous choisissez une autre période de l’année (par exemple, en haute saison) alors que les tarifs ne sont pas les mêmes, il vous faudra payer la différence.
Que se passe-t-il si une personne de mon groupe ne peut voyager pour des raisons liées à la Covid19 ?
Les conditions d’annulation dans le cadre de la Covid19 ne sont valables que si le Responsable de la réservation ou une personne vivant avec lui ne peut pas voyager à cause de la Covid19. Si un autre membre du groupe ne peut voyager pour des raisons liées à la Covid 19, la réservation sera maintenue et nous ne proposerons pas de coupon.
Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser mon coupon en 2022 ?
Votre coupon est valable jusqu’au 31 décembre 2022 et n’est pas remboursable, mais vous pouvez l’offrir à un ami si vous ne souhaitez pas l’utiliser pour vous-même.
J’ai effectué ma réservation avant mars 2021. Quelles sont les conditions d’annulation ?
Si vous avez fait votre réservation avant mars 2021, veuillez consulter vos mails reçus de Villatravellers, vous devriez y trouver toutes les informations à ce sujet.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute !
Où puis-je trouver des informations sur les conditions de voyage en Italie ?
Consultez le site Viaggare Sicuri pour avoir toutes les informations actualisées, communiquées directement par le gouvernement italien.
Que dois-je faire si mes vols sont annulés ?
Contactez en un premier temps la compagnie d’aviation pour savoir si vous pouvez bénéficier d’un remboursement de leur part, ou de la part de votre compagnie d’assurance. Vous pouvez également voir s’il n’y a pas d’autres vols pour la Sicile.